《《服务外包竞赛出题方案》.doc

首届浙江省大学生服务外包创新应用大赛 出题指南 大赛评审专家组 2012年1月 概述 赛题特色 具有代表性的企业与题目 本届大赛组委会在全省范围内邀请服务外包企业出题，无论在赛题的数量、质量上，都能够体现服务外包企业的特色。 开放式的竞赛方式 参赛团队可以选择统一命题，也可以根据参赛队伍的特色和专业特点自选命题，更能体现浙江省服务外包行业的产业特色。 具有真实的行业领域背景 参赛的统一命题来源于服务外包企业的内部管理或外包项目，大赛的赛题将具有行业应用领域背景。这要求参赛学生对行业知识和领域实践有快速学习和理解的能力，有助于促进在校大学生对外包行业的产业认知和素质培养。 出题流程 大赛题目均需来源于现实企业需求，具有服务外包相关背景。 赛题按不同行业领域划分（详见表1），邀请服务外包知名企业出题。 企业赛题经审定后成为统一命题，在大赛网站上公布。 参赛团队选择相应赛题并开始备赛，准备解决方案。 出题原则 统一命题和自选命题的竞赛题目应遵循以下原则： 赛题应来源于现实、面向具体产业应用与需求，解决目标客户实际问题； 赛题应突出在业务模型、IT技术、语言文化与管理等方面的要求； 赛题应能综合体现团队在创新、学习、文化、沟通、执行、管理、经济等方面的意识和能力，以及在团队合作，业务流程管理，质量控制，数据安全和知识产权保护的素养； 赛题要求 （1）赛题的背景推荐在以下行业领域，详见表1： 表1 大赛赛题的行业领域列表 序号 行业 说明 1 包括银行、证券、保险等子行业 2 电信 包括电信运营商、Internet服务提供商等 3 政府 中央政府、地方政府 4 制造 汽车、IT与家电、快速消费品、装备制造等 5 交通运输 铁路、公路、航空、第三方物流公司等 6 能源 石油、煤炭、电力等 7 零售 百货、超市、3C连锁店、其它专卖店等 8 医疗 各类医院和体检中心等 9 互联网* 针对快速成长的互联网应用，例如移动互联网，数字阅读，社交网络，团购网站，微博，休闲娱乐，商旅服务等应用 * 不属于垂直行业，但面向快速增长，且具有创新性的新兴应用，突出创新与价值特色。 （2）赛题应主要面向ITO类型。 赛题内容参考框架 表2 大赛赛题参考框架 组成 内容 参考说明 背景说明 整体背景 产业和行业的整体情况 公司背景 公司情况介绍 企业组织机构 主要优势、行业地位等 业务背景 现有业务模式 当前商业现状； 项目说明 问题描述 需求现状（障碍与不便，成本，服务质量，品牌形象等） 用户期望 管理高层希望解决什么问题？ 中层经理希望解决什么问题？ 基层人员希望解决什么问题？ 任务要求 内容要求 业务模型要素 IT技术要素 组织管理要素 格式要求* 对解决方案额外的格式要求 参赛提交的解决方案应至少包含下述5类文档或实物。 S1：方案概要（Summary） S1不超过00字的介绍；S1B：不超过800字的概要介绍；说明目标问题、思路、做法和亮点； S1不超过10分钟的视频或音频补充材料（可选） S2：解决方案（Business Plan） 解决方案须详细标注每部分的负责人，并阐述参赛团队内各选手在其中的角色及作用。应该至少包括以下四部分内容： S2A：目标与服务模型（描述赛题的价值与解决思路）； S2B：组织管理与业务分析方案（主要由项目经理负责）； S2C：技术路线及实现方案（主要由技术经理负责）； S2D：成本模型及可行性分析（主要由经理负责）。 S3：核心内容展示（Presentation）： 以PPT，Flash等形式来介绍和展示方案的思路和核心内容（分钟以内为宜）； S4B： 参考样题示例 详见《大赛统一命题案例》。 自选命题 自选命题背景介绍书写内容和格式参照以上表2：大赛赛题参考框架。 附件一：2012浙江省大学生服务外包创新应用大赛参赛自选命题登记表。 附件二：2012浙江省大学生服务外包创新应用大赛参赛统一命题登记表。 附件一： 2012浙江省大学生服务外包创新应用大赛参赛自选命题登记表 学校名称(盖章) 团队队名 指导教师 团队联系人 电话 Email 题目名称 □本科类 □专科类 题目背景介绍（2000字）： (注：表格不够可续页) 附件二： 2012浙江省大学生服务外包创新应用大赛参赛统一命题登记表 学校名称(盖章) 团队1队名 指导教师 团队联系人 电话 Email 题目名称 □本科类 □专科类 团队2队名 指导教师 团队联系人 电话 Email 题目名称 □本科类 □专科类 团队3队名 指导教师 团队联系人 电话 Email 题目名称 □本科类 □专科类 团队4队