《《越维IT服务管理系统【普及版】用户使用手册》.pdf

越维 IT 服务管理系统 （普及版）用户使用手册 越维 IT服务管理平台（普及版） 用户使用手册 版本V1.0 广州越维信息科技有限公司 2012 年3 月 目录 越维 IT 服务管理系统 （普及版）用户使用手册 前言 6 第一章：关于本手册 7 1.1 手册结构 7 1.2 手册相关 7 第二章：系统介绍 9 2.1 产品概述 9 2.2 产品特点 9 2.2 应用价值错误！未定义书签。 第三章：环境配置11 第四章：个人主页 12 4.1 主页 12 4.1.1 如何进入主页 错误！未定义书签。 4.1.2 主页会有哪些信息 错误！未定义书签。 4.2 我的资料错误！未定义书签。 4.2.1 如何修改个人信息 错误！未定义书签。 4.2.2 如何调整主页应用的顺序 错误！未定义书签。 4.2.3 如何打开和关闭消息小助手 错误！未定义书签。 4.2.4 如何查看在线用户 错误！未定义书签。 4.2.5 如何给在线用户发邮件或者短消息 错误！未定义书签。 4.3 公布栏错误！未定义书签。 4.3.1 什么是公布栏 错误！未定义书签。 4.3.2 如何发布公告 错误！未定义书签。 4.3.3 如何查看公告 错误！未定义书签。 4.3.4 如何删除公告 错误！未定义书签。 4.3.4 如何发布留言 错误！未定义书签。 4.3.5 如何查看留言 错误！未定义书签。 4.3.6 如何删除留言 错误！未定义书签。 4.3.7 如何发帖 错误！未定义书签。 4.3.8 如何浏览帖子 错误！未定义书签。 越维 IT 服务管理系统 （普及版）用户使用手册 4.3.9 如何删除帖子 错误！未定义书签。 4.4 行事历错误！未定义书签。 4.4.1 什么是行事历 错误！未定义书签。 4.4.2 如何添加/浏览/编辑计划 错误！未定义书签。 4.4.3 如何添加/浏览/编辑任务 错误！未定义书签。 4.4.4 如何添加/浏览/编辑活动 错误！未定义书签。 第五章：事件管理 30 5.1 事件登记 30 5.1.1 如何登记故障和请求 30 5.1.2 如何快速发起事件流程 31 5.2 事件处理 32 5.2.1 如何查找待处理事件 32 5.2.2 如何识别优先处理哪些事件 32 5.2.3 如何关联事件受影响的人 33 5.2.4 如何发送消息给事件受影响的人 33 5.2.5 如何关联事件受影响的资产 34 5.2.6 如何发送消息