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越维 IT 服务管理系统【普及版】管理员操作手册 越维IT 服务管理系统【普及版】 管理员操作手册 版本V1.0 广州越维信息科技有限公司 2012 年4 月 越维 IT 服务管理系统 （普及版）管理员手册 目录 1. 系统介绍 3 1.1 系统概述 3 1.2 系统特点 3 1.3 应用价值 4 2. 系统设置 4 2.1 组织机构导入 4 2.2 人员账号管理 5 2.3 部门结构管理 7 2.4 组织结构 9 2.5 角色管理 10 2.6 权限设置 错误！未定义书签。 2.7 系统更新 11 2.8 更新记录 错误！未定义书签。 2.9 安全认证 错误！未定义书签。 2.10 调度备份 错误！未定义书签。 2.11 事件管理基础配置 12 2.12 资产管理基础数据维护 13 附录： 14 附1：功能结构表 14 附2 ：故障和请求业务流程 15 附3 ：参考数据 19 附4 ：权限模型 22 第 2 页 共 23 页 越维 IT 服务管理系统 （普及版）管理员手册 1. 系统介绍 1.1 系统概述 对于中小企业来说，OMS 普及版在内置ITIL 故障和请求管理的基础之上，整合了即时通讯工具，邮 件短信平台、BBS、自助服务门户、自动通知提醒升级机制、智能统计分析报表等功能，使业务部门和 IT 部门沟通协作更加紧密，对故障/请求的响应-解决-跟踪-监控-分析等更加及时有效，IT 人员的工作生 活更加轻松自如，是一款智能的人性化的IT 服务管理软件。 1.2 系统特点  内置ITIL 故障/请求管理 针对ITIL 难以落地，系统内置ITIL 故障/请求管理，让理论更好地服务实际操作，通过流程规范化 实现IT 服务管理的最佳实践，帮助客户更好地运用IT 驱动业务。  整合及时通讯工具，邮件短信平台、BBS 针对在IT 服务管理过程中，不同区域的人员沟通交流困难，信息无法及时更新共享的问题，系统提 供丰富的人性化协同工作机制，如：公告、留言、邮件、论坛等功能，方便跨部门和跨区域的协同 工作，达到信息资源共享和信息沟通顺畅的管理目标，降低企业管理沟通的成本。  自助服务门户 针对服务通道并发处理能力差，热线经常占线，对故障处理的进度和情况一无所知等问题，系统提 供自助服务门户，用户可以快捷地进行报障，跟踪故障处理进度，对工程师服务水平进行评价，从 而达到及时有效地解决故障，提高用户满意度。  自动通知、提醒、升级机制 系统提供完善的事件通知、提醒、升级、监控机制，防止重大事件的漏报、错报和延误，让故障快 速高效解决，提升员工工作效率。  智能统计分析报表 系统提供智能统计分析报表，按照不同的维度进行数据挖掘、智能排障，对事件管理各流程的关键 因素进行关联统计分析，根据不同指标和维度对事件进行数据挖掘，通过智能分析准确定位故障 源，并将分析结果以多种图形的形式展现，为企业管理决策提供依据。  易部署实施，开箱即用 系统安装部署简单，内置越维多年在ITSM 领域积累而设计的行业标准流程和表单，不需要再次开 发，可直接使用。  系统自带帮助手册，易操作使用，免培训 用户在使用系统的过程中遇到系统操作或者功能上的问题需要帮助时，系统提供帮助手册，方便用 户需要时随时可以进行查阅。