04.价值观与态度.ppt

（三）个体因素 根据影响组织承诺水平的个体特征来源，可以分为三类： ⒈ 年龄和工作年限 工作年限越短，年纪越轻，员工的继续承诺越低，而流动率越高。工作年限长的员工倾向于有更高的组织承诺。 ⒉ 性别 女性比男性的组织承诺水平较高。 ⒊ 婚姻 一般地说，已婚员工的组织承诺明显高于未婚员工，离职率也低于未婚员工。 Company Name 三、组织承诺的作用 （一）组织承诺对降低员工离职率的作用 （二）组织承诺对组织公民行为的促进作用 （三）组织承诺对工作绩效的影响 （注意区分三种承诺的作用） 如何降低员工离职率？ 1）加强员工与企业匹配来提高情感承诺水平； 2）强化企业薪酬激励提高员工继续承诺水平； 3）遵守企业职业规范来提高员工的规范承诺水平 四、增强组织承诺的方法 ⒈ 严守员工第一的价值观。 ⒉ 明确你的任务并传达任务。 ⒊ 确保组织公正。 ⒋ 营造一种社区感。 ⒌ 支持员工发展。 * 三、如何转变员工的态度 （一）影响员工态度转变的因素 1. 外部因素 (1) 人际影响 (2) 企业内部的信息沟通 (3) 企业文化的影响 * 2. 内部因素 第一，员工的认知 第二，员工的需要 第三，员工的个性心理特征 * （二）转变员工态度的方法 小资料：“低价引诱” 1．宣传法 双向、单向宣传 几种效应： （1）权威效应 （2）名片效应（3）“自己人”效应 2．员工参与法 3．组织规范法 * 五、员工态度的调查 员工态度调查就是为了解员工对与工作有关的变量的态度的认真的有系统的调查 员工态度调查具有三种作用：(1)测量 (2)沟通(3)管理过程，即调查结果可以帮助企业发现问题，纠正失误。 * 员工态度调查方法 （一）问卷法 员工态度问卷调查通常有五个步骤： (1)准备阶段：调查者确定要调查的问题并设计问卷。 (2)问卷填写阶段：调查者发放问卷并回收问卷。 (3)问卷分析阶段：调查者分析数据，得出结论，写出结果报告。 (4)追踪阶段：调查者组织员工分析数据和调查结果并做出相应的改革建议。 (5)庆祝阶段：调查者报告调查工作的情况和根据建议所做的相应改革的结果。 * 问卷法之1：坐标法 * 问卷法之2：句子完成法 工作意味着…… 如果工厂倒闭，我…… 我一个人工作时，…… 大家认为我…… 我在厂里感到…… 领导待我…… 我们厂的产品…… 我的工作环境…… 家庭对我来说…… 工厂对我来说…… * （二）面谈法 各种会议、座谈会、现场谈话、离职面谈。 小资料：松下对“跳槽”员工的态度 * （三）行为观察法 观察法是指调查者深入现场观察员工的行为，根据员工的言语、表情及行为表现来推断其对某事物的态度。 * 第三节 工作满意度 工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。 联邦快递公司认为“无法想象一个连内部顾客都不满意的企业，能够提供令人满意的服务给顾客”。 小资料：菲律宾快乐峰食品公司 * 一、工作满意度的内容 工作本身 员工所从事的工作有趣的程度，和提供进一步学习的机会和承担更多的责任。 报酬 所得到的报酬多少、报酬的公平性和支付报酬的方式。 升职机会 升职的现实可能性。 上司 上司的技术和管理能力,上司对员工及其利益关心的程度。 同事 同事友善,有技术能力和支持合作的程度。 * 二、影响工作满意度的因素 1．年龄 年长的员工 有较高的 工作满意度 *  2．职业阶层 员工的职业 阶层越高, 满足感越强 * 人们仍计划选择同类工作的比例 层次 职业团体 比例% 白 领 公立大学教授 93 数学家 91 公司律师 85 学校负责人 85 新闻工作者 82 私人律师 75 白领工人 43 蓝 领 熟练的印刷工人 52 报社工人 42 熟练的汽车工人 41 纺织工人 31 蓝领工人 24 不熟练的钢铁工人 21 不熟练的汽车工人 16 * 小资料：雇佣保安和空姐 3．教育年限 教育年限少时工作满意度一般,教育年限中等时工作满意度较低,教育年限多时工作满意度越来越大。 * 其它因素 4．组织规模 5．领导风格 6．工作的丰富程度 三、工作满意度与工作绩效之间的关系 一般都认为较高的工作满意度会带来较高的工作绩效。 然而，许多研究表明，工作满意度与工作绩效间并不存在简单而直接的联系。 布雷菲尔德（A．H．Brayfield）和克洛克特（W．H．Crockett）于1955年曾通过调查研究指出，“没有什么证据表明员工的工作态度和工作绩效之间存在着任何简单的、可以觉察的关系”。 而其他学者如阿瑞等