超市于店长述职.docVIP

超市年度总结及计划 尊敬的董事长、各位公司领导： 大家好！ 审视过去的一年，感谢2009年!虽然有坎坷，但是收获很大，我们将迎来崭新的一年：2010年，在新的一年里，我们中盛百汇超市是起步发展的一年，是稳定、立足于克拉玛依市零售行业的一年。也是超市走向正规化、标准化的一年，是茁壮成长的一年、更是超市销售提升的一年。现将2009年的工作总结如下： 一、人员：人员情况 1、截止到12月15日超市人员预计编制61人，实际55人（其中店长1人、助理1名、助理兼处长3人、课长3人、课长助理6人、员工41人）缺员工编制6人。 二、 员工培训情况，分为以下四点： 1、 对员工进行优质服务、商品陈列、消防安全知识、盘点知识的培训。 2、 员工工作能力指标定义表 ①、 关系建立：能够与他人建立可信赖的长期关系。 ②、 团结合作：能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成。 ③、 解决问题：能够解决已发生的问题，不致对工作产生大的负面影响。 ④、 敏感性： 能关心他人、体谅他人、领会他人的请求，想办法解决他人要求。 ⑤、 团结发展：能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，支持工作顺利开展。 ⑥、 说服力： 能够说服下级、同事、上级接受某一看法与意见 3、 工作态度指标定义表 ① 积极性： 主动学习业务知识，主动承担一般的额外任务。工作中有时能够提出新的思路和建议 ② 协作性： 能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作。 ③ 责任心： 工作有较强的责任心。 4 、 纪律性： 管理绩效指标定义表 5 、 确立严密的管理制度，是达到有序运行的保证从细微之处入手，从员工文明行为规范等小节做起横幅、宣传单，都是我们加大宣传的主要途径， 内容 经营销售目标 部门 销售预算 实际销售 销售差异 达成率 生鲜处 141498，00 1625 　 　 杂货处3515 　 　 战略方针 非食处1177 　 　 超市部6317 　 　 1、提升与促进市场份额 2、提升与促进获利能力 3、提升与促进管理效率 4、提升课长管理能力 1、完善商品结构 战术 2、保持低价形象 3、提高优质服务 4、实施市场营销计划 5、提升与促进市场份额 六、资产 电子称11台、地称1台、叉车8辆、板车5个、梯子6部。叉车和货车由收货部保管，定期联系维修及对资产设备进行维修保养。 七、存在的问题 1、 工作上虽然充满干劲、有一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。今后会通过对人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。前一阶段由于工作集中、紧迫，在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于的事情发生。 工 作 内 容 完成时间 执行人 负责人 备注 　 1、元旦、春节期间各课临时导购问题的确定 元旦春节期间 处长及各课课长 宋百英/巢继红 　 　 2、春节期间宣导待客服务规范培训 元旦春节期间 各课课长 陈留松 　 超 3、安排收银员装袋及注意事项 元旦春节期间 各课课长 陈留松 　 　 4、临时促销员的培训（赠品管理、卖场流程、待客服务、库房管理） 元旦春节期间 各课课长 宋百英/巢继红 　 　 元旦正式开业，春节后的工作总结，春节后的滞销商品的清退春节后库房的整理 　 　 盘点工作 春节过后 各课课长 于秀芬 　 　 确认特价商品和替代商品的货量 五一期间 各课课长 宋百英/巢继红 　 　 各课证件的检查及到位情况 五一期间 各课课长 宋百英/巢继红 　 　 设备检查（电子称的分配和冷库的正常使用） 五一期间 各课课长 李红梅 　 　 清理和调整货品做好排面的陈列 五一期间 各课课长 陈留松 　 　 突出高毛利商品的陈列 五一期间 各课课长 宋百英/巢继红 　 　 做好限量商品的销售计划并做好相关提示 五一期间 各课课长 于秀芬 　 　 配合团购做好团购销售 五一期间 各课课长 于秀芬 　 市 盘点工作预计双月盘点 五一期间 各课课长 于秀芬 　 　 五一工作总结 五一期间 各课课长 于秀芬 　 　 五一后商品的调整 五一期间 各课课长 于秀芬 　 　 五一后库房的整理 五一期间 各课课长 王锡荣 　 　 限量商品的管理和销售跟踪 十一期间 各课课长 于秀芬 　 　 促销商品要有量贩的卖场气氛 十一期间 各课课长 企划部 　 　 检查促销商品