店面营业人员职业化训练讲义考题.doc

1.根据色彩组合理论，温暖感的色彩组合应该为??? ?? A. 暖色与黄、橙的配色 ?? B. 明亮度低的色彩组合 ?? C. 黄与绿色的组合 ?? D. 蓝色与绿色的组合 2.黄与亮绿的色彩组合，给人视觉上造成哪种感觉??? ?? A.开朗感 ?? B.庸俗感 ?? C.华丽感 ?? D.高级感 3.以下布局方法中，不适用于大型超市和量贩店的是??? ?? A.进口处和收银处分开 ?? B.主通道两侧配置促销商品 ?? C.副通道配置一般商品 ?? D.食品和非食品区域混合 4.下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？??? ?? A. 顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。 ?? B. 当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。 ?? C. 顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。 ?? D. 顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。 5.下面几项中属于店面销售技能硬件的是??? ?? A. 执行机制 ?? B.管理秩序 ?? C.监督考核机制 ?? D.组织制度 1.下面选项中不属于促销方法的是 ?? 回答：错误 A? 单品奖励法 B? 动作诉求法 C? 直接推荐法 D? 爱心诉求法 A? 给予充分保证，使其消除顾虑 B? 详细解释产品性能，增强顾客了解 C? 夸大产品性能，希望以此吸引顾客 D? 现场演示，使其打消疑虑。 A? 按照正常的服务态度对待顾客 B? 稍稍降低服务质量 C? 随便推荐一款产品 D? 在保证服务质量的同时，加快速度 A? 责怪顾客无事生非 B? 认真向顾客解释原因，促使其弄清真相 C? 给其消协电话，让顾客向消协投诉 D? 警告其不要出现下一次 A? 认真倾听，弄清投诉原因 B? 提出解决方案 C? 置之不理，认为纯属无事找事 D? 积极面对，主动道歉 A? 诚意 B? 心意 C? 创意 D? 热意 A? 按节庆假日组合 B? 按消费季节组合 C? 按货物性质组合 D? 按消费便利性组合 A? 整理散乱商品 B? 保持卖场整洁 C? 适度赞美顾客 D? 因整理卖场让顾客等候 A? 按节庆假日组合 B? 按价格组合 C? 按消费便利性组合 D? 按季节组合 A? 努力发现优点 B? 把握适当时机 C? 在交谈中赞美对方 D? 使用自然不夸张的语言 A? 营造明亮干净的效果觉 B? 让人有窗明几净的感觉 C? 使人感觉心神愉悦 D? 层次感稍差 A? 组织 B? 执行机制 C? 环境整洁 D? 以上都不对 A? 讨论销售技巧 B? 安排工作内容 C? 自我确立目标 D? 调整人事安排 A? 调整人事安排 B? 整顿工作内容 C? 讨论年度计划 D? 确定发展前景 A? 视觉和触觉 B? 视觉和听觉 C? 听觉和触觉 D? 嗅觉和听觉 【本讲重点】 店面销售的意义与机能 消费者购物的心理意识 第1讲 店面销售的意义与顾客心理 【本讲重点】 店面销售的意义与机能 顾客的购物心理 店面销售的意义与机能 店面销售的意义 店面销售的目标是获得最大的销售业绩，对一般消费者所作的广告宣传及各种促销方案都是为了吸引更多顾客，有关店面环境、维持店内秩序、注意待客礼貌等都能给予顾客好感，并且提高销售业绩。 店面营业人员的职业化训练非常重要，营业人员的职位虽然不高，却代表了店面的形象。他们从早晨开业到晚上打烊，面对的人、事、物，所作的一切都代表了企业，代表了店面的形象。企业花费大量的人力、物力、财力，精心设计制订出来的各种经营决策和标准，最终都要在店面日常工作中体现出来。顾客们常常不知道一家商场的总经理是谁，但往往会认识那儿的营业人员，顾客与营业人员接触的次数多了，时间长了，跟营业员就有可能成为朋友。所以，对成功的店面管理来说，不能忽视营业员的职业化训练。 【自检】 如何才能提高店面的销售业绩？ (___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 提高店面的销售机能 营业人员首先要做到的一件事，就是了解顾客的需求及顾客心理，然后根据顾客的需求和心理来设计店面的销售的方式和手段。经营是工具，人们讲“公欲善其事，必先利其器”，只有事先提高了店面营业人员的销售技能，才有可能相应地获取高额的销售业绩。 1.商品陈列要丰富，能醒目地达到陈列