保安部提升服务意识的培训.docVIP

保安部提升服务意识的培训 保安部作为酒店的二级职能部门，保安员没有较高的文化素质、良好的服务意识。就无法贯彻到具体的服务行为中，因此，本部门要通过不断培训、加大检查力度来提升服务质量，具体计划提升的项目有一下几点： 1、????? 活动动员阶段 我部门在接到酒店提出的服务提升活动及要求后，迅速组织全体员工一同分享了活动的内容，并就如何开展和有效的做好本职工作召开了部门会议，广泛征询部门员工的意见，会上我部门结合自身工作实际针对工作中较为突出的问题，研究制定了切实可行的“服务提升”方案，并强调“服务提升”活动的重要意义，从自己做起。 2、????? 坚决执行酒店下达的“酒店全面提升服务活动方案”落实打实处加强培训，提升队员的服务水平，做到班前、班后学习，总结当日中的工作不足，使班内人员向好的员工看齐，不断更新工作技巧及服务意识。利用周会时间一起学习员工手册》、《保安部内部管理规定》、《保安部内部奖罚制度》，促进部门员工项标准化、制度化、程序化迈进。在在工作中要细心热情的服务获得客人资料，体貌特征，车牌号码等，以便于给客人更好的服务。 3、????? 培训 1、????? 培训内容（保安部文明用语及车辆指挥） 2、????? 目的：使保安员人人都能使用文明用语，在指挥车辆方面避免失误，在客人进入酒店区域时，第一时间感受到酒店高档次，文明礼貌的服务。 3、????? 培训人：李卫军??????? 检查人：吴宝祥 4、????? 培训内容（保安部迎接宾客服务规定） 5、????? 目的：提高酒店的形象，使客人到酒店有种家的感觉，使客人再次光临。 6、????? 培训人：李卫军??????? 检查人：吴宝祥 7、????? 培训内容（处理各种突发事件的预案） 8、????? 目的：提高保安员的警惕性，把各种隐患消灭于萌芽状态，保证酒店的正常运营。 9、????? 培训人：李卫军??????? 考核人：李卫军 4、????? 措施（安保部内部奖罚制度） （一）、奖励 1、遇重大突发事件第一时间达到现场，及时上报，维护现场秩序，不退缩，有效的控制场面使损失降到最低者。酌情给予（10-500元）奖励。 2、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。酌情给予（20-200元）奖励。 3、值班期间得到客人表扬及公司领导好评者。酌情给予（20-100元）奖励。 4、酒店有重大活动及会议接待，员工主动加班任劳任怨。酌情给予（10-100元）奖励。 5.? 服从命令听从指挥，积极主动的配合领导的工作安排，有突出贡献者，给予（20—200元）的奖励 6、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。酌情给予（50-500元）奖励。 7、工作勤奋，超额完成工作任务者，得到酒店领导好评者。酌情给予（30-200元）奖励。 8、同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。酌情给予（100-300元）奖励。 9、员工在值班时间拾金不昧者酌情给予50——100元 （二）、惩罚 1、不服从正常的工作调动及安排，不听从上级领导指挥监督、顶撞领导者。（给予劝退处理） 2、未经同意私自调班或擅离工作岗位。酌情给予（100-200元）罚款。 3、不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、抽烟、玩手机、无精打采者。酌情给予（50-200元）罚款。 4、在工作时间内睡岗罚款100元.造成严重损失者将追究其法律责任。 值班期间不注意礼节礼貌，见酒店领导不主动问好者。（10-50元） 5、各项值班记录填写应真实、完整、字迹清楚，严禁乱涂乱画。违者(10-50元)罚款。 6未按要求进行交接班、交接不清楚，接班人员负全责。酌情给予（100-300元）罚款。 7、????? 无故迟到和不参加酒店、部门组织的活动、培训及会议者酌情给予罚款（50-100）。 8、任何岗位发生责任事故，当值人员负全责，当值主管负连带责任20%。 9、员工在值班期间，如在对讲内喊三次喊不到该人和不带对讲者每次罚款20元。 10、????? 酒后上班的，当值领班应终止其班次，并处罚当事人100元，上班期间饮酒者处罚300元，情节严重并造成影响的做开除处理。 11、礼仪礼貌：见领导需站立问好，如不遵循，每次罚款20元。 12、如发现对送货及施工车辆不登记者，一次罚款10元-50元。 13、保安部员工禁止传播谣言蛊惑人心说一切对企业不利的话语，违者给予100 元——200元。 14、借用部门物品不及时归还造成客诉的给予50——300元，情节严重的对其劝退。 15、保安部员工在值班期间按规定时间打扫各自区域卫生，如未按规定时间打扫，罚款20 元??????????????????????????????????????????????????????? 16、员工值班期间未经部门领导允许不得