《07质量管理的新七种工具》.ppt

第七章 质量管理的 新七种工具 概述 质量管理的新七种方法是随着企业生产的不断发展以及科学技术的进步，将运筹学、系统工程、行为科学等更多、更广的方法来解决生产中的质量管理问题。 质量管理从单一目标向多目标过渡，过去强调产值、积累，现在强调效率、效益及多元化，用综合角度来评价企业。 企业更加注意保护资源、节约能源，要求在产品制造、流通、使用、废弃的过程中不污染环境和伤害人类 新七种工具是思考型的全面质量管理，属于创造学领域，主要用文字、语言分析，确定方针，提高质量。 质量管理新老七种工具的关系 质量管理新老工具比较表 目录 § 7.1 关联图 § 7.2 系统图 § 7.3 KJ法 § 7.4 矩阵图 § 7.5 矩阵数据分析法 § 7.6 过程决策程序图（PDPC法） § 7.7 矢线法（箭条图法） § 7.1 关联图 概念： 是表示事物依存或因果关系的连线图。 把与事物有关的各环节按相互制约的关系连成整体，从中找出解决问题的出发点。 § 7.1.1 关联图的作用 用于搞清各种复杂因素相互缠绕的、相互牵连等问题，寻找、发现内在的内果关系，用箭头逻辑性的连结，综合地毡掌握全貌，找出解决问题的措施。 制定、执行质量方针及方针的展开、分解和落实以及质量保证等计划。 分析、研究潜在不良品和提高质量的因素及其改进措施。 制定开展质量管理小组活动的规划。 改善企业劳动、财务、计划、外协、设备管理等部门的业务工作。 § 7.1.2 关联图的作法 提出主要质量问题，列出全部影响因素 用简明的语言表达或示意各因素 用箭头把因素间的因果关系指明出来，绘制全图，找出重点因素。 箭头只反映逻辑关系，不是工作顺序，一般是从原因指向结果，手段指向目的。 § 7.1.3 关联图的优缺点 优点： 从整体出发，从混杂、复杂中找出重点 明确相互关系，并加以协调 把个人的意见、看法照原样记入图中 多次绘图，了解过程、关键和根据 不断绘图、能预测未来 表达的看法易于理解 整体和各因素之间的关系一目了然 措施和结果都可以绘入图中 § 7.1.4 关联图与因果图的比较 主要区别： 因果图以研究因素对质量之间纵向的关系为主，以质量问题为主干，逐项整理出它们的因果关系。 关联图以分析因素之间横向关系为主，找出各因素之间的关联程度，从而达到解决质量问题的目的。 关联图与因果图的对比表 推进TQC的一系列重要项目的关联图 § 7.2 系统图 概念： 把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段和措施。 为了达到某个目的，就要采取某种手段；为了实现这一手段，又必须考虑下一级水平的目的，如此，上一级水平的手段成为下一级水平的目的。最终形成系统。 系统图的基本形式 § 7.2.1 作图程序 明确目的或目标，用简明的语言表述 提出手段和措施，针对具体的目标（由上而下的目标展开式，自下而上的目标达成式） 评价手段和措施，进行改进和修正 使手段和措施系统化，制成相互连接、顺序排列的系统图 核查目标 逐项定出实施计划，确定具体内容、进度、责任者等。 § 7.2.2 系统图的应用 在新产品的开发过程中涉及质量的展开 为使质量保证活动更加有效，将质量保证活动进行展开 与因果分析图结合应用 联系企业的QCD（质量、成本、交货期）的相互关系，提出解决企业内部各问题的措施。 目标、方针和实施事项的展开 明确部门职能和管理职能，寻求提高效率的措施等。 用系统图的形式表达因果分析图 称为因果分析系统图，因果图的系统表示形式。 使用场合 ① 同级因素相互比较，研究和评价时 ② 把各因素对特性的影响程度数量化，在图上标明时 ③ 因素的级数比较多时 ④ 把解决方案、实施项目及标准书等和展开了的因素中最末端因素联系起来表现时 § 7.2.3 应用实例 新产品开发方面的应用 在质量改善方面的应用 § 7.3 KJ法 概念： 日本川喜田二郎提出。 是把事件、现象和事实，用一定的方法进行归纳整理，引出思路，抓住问题的实质，提出解决问题的办法。 即是从未知、未经历的领域或未来、将来的事物等杂乱无章状态中，把事实或意见、构思等作为语言资料来掌握，把收集到的语言、数据，根据它们相互间的亲和性进行汇总，然后加以归纳整理，找出解决问题的一种方法。 大脑的功能分区 统计方法与KJ法的比较 SQC和KJ法的共同点 § 7.3.1 KJ法A型图解 A型图解：亲和图法 是对未来或未经检验过的领域中的混乱问题，从各种渠道收集事实、意见和设想，通过语言文字将收集的资料间的相互亲和性统一起来，使其协同工作，以求得问题的解决。 KJ法的主体是不断用A型图来解决问题，采取的手段是进行集体创造性的思考。 一般程序：事实→调