《25种全球最流行的管理工具之知识管理》.doc

25种全球最流行的管理工具之九知识管理 知识管理的定义 　　知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。」受到1990年代的信息化(资讯化)蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、数据库以及应用电脑软件系统等工具，成为组织累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。 　　所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。 　　管理大师德鲁克认为：21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。 　　在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好地决策。在2000年的里斯本欧洲理事会上，知识管理更是被上升到战略的层次：欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展，在2010年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。 　　对于组织和个人，知识管理（Knowledge management, KM）都已经成为伟大机遇和挑战。 　　知识管理是公司的一个正式、规范的流程，通过这个流程首先推断公司所拥有的何种信息能够对公司其他人有所裨益，然后设法使公司上下能够方便地获得该信息。在实践中不同的组织机构采用不同的知识管理模式，但通常都包括以下步骤： 创建最佳实践的信息库； 在公司客户服务人员和产品制造人员之间建立信息沟通网络； 建立正式的流程以保证在项目执行过程中所获得的经验教训能够传授给执行相似任务的同事。 [编辑] 什么是知识[1] 　　知识是用于生产的信息（有意义的信息）。－－1998年，世界银行《1998年世界发展报告－知识促进发展》 [编辑] 知识的特性[2] 　　知识具有以下四个特性，也正是由于这些特性使知识难于被管理： 　　1. 惊人的可有多次利用率和不断上升的回报。 　　2. 散乱、遗漏和更新需要。 　　3. 不确定的价值。 　　4. 不确定的利益分成。 [编辑] 知识的分类 隐性知识 (Tacit Knowledge) 　　隐性知识是高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。比如企业员工的经验。 显性知识 (Explicit Knowledge) 　　显性知识是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则。 知识的转换[1] 隐性知识与显性知识的相互转换 [编辑] 显性知识和隐性知识的区别 　　- 显性知识 隐性知识 定义 是能用文字和数字表达出来的，容易以硬数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍原则。 是高度个性而且难于格式化的知识，包括主观的理解、直觉和预感。 特点 存在于文档中 存在于人的头脑中 可编码的（Codified） 不可编码的（Uncodified） 容易用文字的形式记录 很难用文字的形式记录 容易转移 难于转移 　　根据Delphi Group的调查显示，企业中的最大部分知识（42%）是存在于员工头脑中的隐性知识；但是几种不同种类（电子的和纸制的）的显性知识总和却又大于隐性知识。可见，隐性知识和显性知识在企业中的分布是相对平衡的，所以两种知识都必须得到相同的重视。 　　Where corporate knowledge resides 　　 [编辑] 显性知识和隐性知识的转换模型 　　 　　日本知识管理专家野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）提出了显性知识和隐性知识相互转换的SECI模型： 群化（Socialization） 隐性知识转换为隐性知识（Tacit to Tacit） 即通过共享经验产生新的隐性知识的过程。 比如一个新进人员通过观察资深同事的工作来学习经验和技巧。比如人们针对共同主题展开的谈话和讨论。 在此过程中的主要挑战是：如何识别和组织领域中的专家？如何沟通协作？如何总结和传递经验教训？ 外化（Externalization） 隐性知识转换为显性知识（Tacit to Explicit） 即把隐性知识表达出来成为显性知识的过程。 比如将实践工作中的经验教训总结成书面形式。 在此过程中的主要挑战是：缺乏自动化的流程来捕捉隐性知识，缺乏贡献隐性知识的激励环境