行李寄存提取.pptVIP

散客行李寄存与提取 我们今天要了解的内容： 1、散客行李寄存的分类。 2、行李寄存的程序。 3、行李保管。 4、行李提取的程序。 行李寄存分类 长存和短存的定义： 1、长存行李是指行李当天不取走的行李寄存。 2、短存行李是指行李当天即取走的行李寄存。 行李寄存程序 1、向客人微笑问好，得知客人是要寄存行李后，取出行李寄存卡和行李存取记录本，并询问客人房号和行李寄存时间的长短。 2、请客人确认行李件数和行李状况。 3、易碎物品，不易保管，向客人解释说明。 4、问清楚客人行李内有无贵重物品，危险品及易损、易腐蚀物品，将不予以提供保管服务。 5、正确填写寄存卡内容。（正楷）填写内容：房号、日期、行李件数、经手人、取行李客人全名及联系方式。 6、行李卡下联交给客人并告知用途。 7、办理转交物品，下联不给客人，填写详细内容（寄存人姓名，房号，电话，取行李时间，取行李人姓名、电话）。 8、客人代取转交物品时，正确办理提取手续。 行李保管 1、寄存的行李摆放整齐，行李标签挂在明显处，按照长存短存来摆放，便于查找，两件以上要用行李绳系在一起。 2、易碎物品应放于安全处，注明小心轻放，做好交接。 3、对客人行李的存放要认真、细致、规范、并文明搬运。 特殊物品保管注意事项 1、水果等食物，不做长存，跟客人解释说明。 2、需冷藏冷冻的食品或者物品，及时联系大堂经理，需存放到厨房冷藏柜或者冰柜中！ 提取行李 1、热情礼貌的接待客人存取行李。 2、请客人出示行李卡，并了解客人房号、姓名、行李特征和件数。 3、速到行李房核对并查找客人的行李。确认无误签字后将行李交给客人。 4、将行李交给客人后，清点行李件数，并礼貌帮助客人搬运到指定地点或装入车内。 5、向客人道别，欢迎下次光临！ 6、如客人是再次入住，需要询问客人是否将行李送入房间，如需要按C/I程序做。如不需要，祝客人住店愉快！O  谢谢