《TQM全面品质管理_公开课》.doc

TQM全面品质管理 【时间地点】 2014年8月15-16日 深圳 【参加对象】 总经理，工厂长，管理者代表，各部经理/主管，骨干。 【费 用】 ￥3200元/人 （含讲义，培训，茶点，证书） 【会务组织】 森涛培训网（）．广州三策企业管理咨询有限公司 【咨询电话】 400-033-4033；020提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询） 【值班手机】 【联 系 人】 庞先生 郭小姐 【在线 QQ 】 814500721 【网址链接】 《TQM全面品质管理》(黄治淮) ● 课程背景： 顾客第一，品质第一，走进企业的大门，99.9%的大门显眼处均有相关的字眼。 摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准--在每一百万件产品中，不合格品应少于三件。为此，六西格玛十年又十年。可我们更多工厂如此承诺，如何行动呢？企业到底如何进行质量管理工作？质量管理工作如何服务于企业的经营？如何通过高水平的质量管理提高企业的市场竞争力？如何对质量更有效的控制？如何提高全员的质量意识，把质量变成企业的竞争力？无数伤痛的事件告诉我们：质量事关重大，与人人有关。品质意识的提升不仅仅是理念引入，更需要成为一种习惯，做高质量的事，成为有品质有水准的人。 ● 课程特点： 通俗易懂易接受，强化意识，讲解案例，掌握工具，引导行动，具可操作性。 建议高层携管理团队与骨干参加，把质量战略观纳入日常行动。 ● 课程目标 深化与激发品质意识，建立品质竞争的概念，深化对质量的理解 认识质量管理对企业经营的重要性，建立品质链概念 加深对TQM的理解，实现基础管理与前瞻性思维的有机结合 通过练习体验质量管理、质量改善和管理创新的奥妙 学习基础管理方法，掌握QC式业务改善工具和技巧 学习问题分析与解决思路,具体问题解决能力 建立正确的质量意识，使质量意识转化为以结果为导向的行动 ● 课程设计 一 TQM全面品质管理基础 说文解字,看”品质”了解其含义 品质贯穿工作中的每个过程 认识你的下一个工序,他就是你的客户 品质责任是什么,如何担当 你认为品质部或质量部如何定位?品质人员的质素要求 视频案例 TQM之人的品质,例,查检表 TQM之事的品质,例,查检表 TQM之物的品质,例,查检表 TQM之环境的品质,例,查检表 阶段小结 二 TQM工具与方法之-PDCA循环 案例,我们对品质的错误理解 如何实施戴明轮PDCA? PDCA的八个具体步骤 PDCA循环实例 阶段小结 三 TQM工具与方法之-QC7 此环节不要教大家如何做QC7,而是透过一透系列的数据案例,不断强化品质,生产管理人员的数据意识,能够快速就问题进行归类,自然形成以事实说话,数据分析的思维习惯/ 故事说起,目标管理的实质 QC式问题解决方法四阶段十步骤 现场案例分析,小组发表 飞利浦QCC案例 识图练习 小组分析 何谓数据?数据分析的特点与要点? 数据的种类 整理数据的注意事项 QC7手法重点讲解大家分析出来容易出错的那二种 快速掌握QC7口决 阶段小结 四 TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法 质量问题与对应流程的八步法,即8D 什么是问题?问题分类 不良的来源:变异 如何意识到问题?走动式管理法 日常管理就当有的事前预防,事中预防,事后预防 三种预防管理的关系图示. 小组作业布置. 第二天 五 TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法 作业发表 何时需要用到8D 1D小组解决问题的方法 2D描述问题,如何描述问题呢? 历史数据与工具 数据跟踪图表 五个为什么 5W2H 演练头脑风暴的方法 3D实施与验证临时(限制)行动 案例分析:措施,改善措施,预防措施,你会如何去做? 4D 制定如何解决问题的方法 根本原因的类型 根本原因的通常起源 确定与分析可能的原因 运用工具与方法:因果分析图,FMEA,图形数据分析工具, 5D 验证改进行动 量化证实改进行动将会解决问题，并且不会造成任何不期望的负面影响。根据决策评价,制订应急措施 6D实施永久改进行动 目的在于纠正了A,又引起了B 确认证据 7D 防问题重现 8D祝贺你的小组 阶段小结 六 运用过程方法找出控制过程的核心要求 案例说明,什么是过程 ◇ 问题深入:烤面包需要哪些输入输出？ ◇ 影响烤面包口味的关键控制是什么？ ◇ 生产部关心什么？ ◇ 品质部关心什么？ ◇ 工程部关心什么？ ◇ 老板关心什么？ ◇ 顾客关心什么？ 典型的过程方法 如何用过程方法 过程的分类 过程单元及交互关系 我们对过程管理核心的理解：洋葱模型 小组练习：顾客导向/管理过程的识别 七 全面品质管理之品质标准化------达至品质安定化 视频案例 问题分享 何谓标准化 标准化的重要性 员工异动对品质的