《TQM全面质量管理基础知识(LX)》.ppt

LX@1997-10 全面质量管理基础知识 国家注册质量管理体系高级审核员 中质协全国TQEM工作委员会高级讲师 中质协国家级QC小组活动诊断师 卢 西 主编 （主讲） 第一章 质量管理 第一节 质量与质量管理 一、质量的概念 《ISO9000：2000 质量管理体系 基础和术语》标准给出了质量的定义为： 一组固有特性满足要求的程度 第一节 质量与质量管理 二、质量管理 质量管理的定义为： 在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 包含： 质量方针和质量目标 通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进实现管理。 第一节 质量与质量管理 三、朱兰质量管理三部曲 质量管理由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段构成的一个逻辑过程，每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段。 第一节 质量与质量管理 四、质量管理的发展经历了三个阶段： 1、质量检验阶段 实际上是一种“事后把关”型的质量管理，无法防止废品的产生。 第一节 质量与质量管理 2、统计质量控制阶段 1924年由休哈特提出，其主要特点是：由事后把关转变为事前的积极预防，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检验方法。 第一节 质量与质量管理 3、全面质量管理阶段 1951年朱兰博士出书《质量控制手册》提出一个观点：企业要想取胜，必须要在经营的全过程中进行工作质量管理，来提高产品、服务质量，从而提高企业的竞争能力；1956年，美国通用电气公司的费根堡姆首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念； 第一节 质量与质量管理 二战后，全面质量管理的观点在全球范围内得到了广泛的传播，其中，日本是最优秀的实践者。改革开放后，我国从日本引入了全面质量管理的理念和实践，1978年在北京内燃机总厂诞生了我国第一个QC小组。 第一节 质量与质量管理 在20世纪的最后十几年中，经过长期而广泛的实践、积累、总结和升华，全面质量管理成为了全球企业界的共同实践。逐渐由TQC（全面质量控制）→TQM(全面质量管理)，它已不再局限于质量职能领域，而演变成为一套以质量主为中心的，综合的、全面的管理方式和管理理念。 第一节 质量与质量管理 五、开展全面质量管理与实施ISO9000：2000族标准的关系 TQM与ISO9000两者是动态和静态、基础和发展的关系，相互补充、相互促进。 都是按照PDCA的科学程序进行持续改进的。 第一节 质量与质量管理 六、 2000版ISO9000族标准八项质量管理原则 八项质量管理原则作为改进质量管理体系的理论基础提出来，同时融入整个标准。 第一节 质量与质量管理 八项质量管理原则的内容为： （—）、以顾客为关注焦点 （二）、领导作用 （三）、全员参与 （四）、过程方法 第一节 质量与质量管理 （五）、管理的系统方法 （六）、持续改进 （七）、基于事实的决策方法 （八）、互利的供方关系 过程方法模式图 第二节 QC小组的概念、性质、 特点与课题类型 一、QC小组的概念 1997年3月20日由国家经贸委等六部委联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中给出了QC小组的定义： QC小组的概念（定义）： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC小组的概念（定义）： 中国工程院院士、国际质量科学院院士刘源张教授将QC小组活动定义为： 科学＋智慧＋劳动 这个概念（定义）说明： ⑴、 参加QC小组的人员是企业的全体职工，即从高层领导到普通工人都可以组织QC小组；QC小组是企业中群众性质量管理活动中的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物——性质。 ⑵、QC小组的选题是广泛的，涵盖了企业的各项工作，可以围绕企业的： Ⅰ、经营战略、方针目标、中心工作； Ⅱ、现场存在的问题点和薄弱环节； Ⅲ、用户需求； ⑶、QC小组的活动目的是提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性，从而实现改进质量、降低消耗、提高经济效益的目的。 ⑷、QC小组的活动强调运用全面质量管理的理论和方法，以及其它一些可应用的科学方法，还强调活动程序的科学化，要遵循PDCA循环的科学程序，加速小组目标的实现，突出QC小组活动的科学性。 二、QC小组的性质和特点 （一）、QC小组的性质： QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经