《TQM基础课程实践篇》.ppt

＝基础课程 ?实践基础篇＝ 　　　 ＴＱＭ推進室 2003.06 １．共享研修的目的?目标 ２．以顾客为中心考虑自己的工作 ３．在日常业务中自主运用ＣＡＰ- Ｄｏ循环 ①日常管理的定义 ③确认自己日常业务的目的?目标 ４．形成课题、循环课题展开的 ＰＤＣＡ ５．报告实绩 ＥＮＤ ＴＱＭ进化的背景 ①何谓日常管理 ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ■练习：制作作业标准（业务手册） 从你的日常业务中选取一项工作、用另外分发的表格制作作业标准(业务手册) 。 工作名称 理由 NOTE（失败事例?改善） 工作进程（帳票） 着眼点?基准 课题练习 目　的 时间：60分 ■练习：设定为循环ＣＡＰ‐Ｄｏ的管理项目 　自己为循环日常管理的ＣＡＰ－Ｄｏ、必须设定日常业务的管理项目和管理水准。在另外分发的表格中填入你现在日常业务的管理项目和管理水准。 课题练习 时间：30分 日常业务 管理水准 管理项目 頻度 　 　 　 　 ⑥～４ ■小组练习：从事例的制作要点评价　 发生状况（现象?投诉内容?发生件数?处置内容） 把握事实（用事实确认投诉、异常、不良状况） 适当対策（対策内容?效果步骤?ＰＰＡ） 対策效果（效果实绩） 查明原因（发生原因?重现测试） 原因分析 回到源头（向体制机构反映内容） （填入查明原因的经过） 姓名： 　 所属部门 时间：60分 ■练习：运用ＤＳＴ循环提取自己的课题 Ａ～５ Ｄｒａｗ Ｓｅｅ Ｔｈｉｎｋ 理想状态 看清现实 考虑应做什么的课题 三现分析 预测分析 结果予測 敌我比較 研究领域 区分 上位目标出发 自己的职责出发 自发 超职责 职责外 水平 改善 问题解决 革新创造 姓名： 　 所属部门 想法 目标 手法 实践 Ｐ D C A 　　D S T ＝基础课程·实践基础篇＝ Ｅ?Ｂ ＴＱＭ研修 进化版 ?2003Honda All Rights Reserved 2003.06 ＴＱＭ推进室 １．共享研修的目的?目标 ２．从顾客的角度来考虑自己的工作 ３．在日常业务中自主进行ＣＡＰ- Ｄｏ循环 ４．建立课题,运用PDCA循环解决课题 ５．报告实绩 ６．ＴＱＭ 7个习惯（概论） 目 录 ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ■理解全公司方针 1。快速创造具有新价值的新产品和服务 创造价值 　１．欧州事业的再构筑 　２．中国２Ｒ飞跃的扩大 　３．地域间最适当修补（零件?完成车）的实现 　　　－特别是以亚洲为轴心－ 　 　　４．培育支持全球经济的人材 　１．宣传HONDA在摩托车方面的主导地位 　２．加强HONDA品牌的宣传活动，树立品牌形象 　３．实现在汽车运动中的优先地位 5。开展张扬HONDA个性的企业活动 4。以卓越的品质，再上新台阶 １．不断追求生产高品质、低故障的产品 ２．制造超越顾客期待的产品 向新生代传递喜悦 ＜安全＞ 　１．安全技术世界领先 ＜环保＞ 　２．在油耗和废气排放上保持领先地位 （达到2005年日本排放标准） 　 ３．研究先进的废物回收利用技术 　 ４．建设全世界的绿色HONDA ＜绿色能源技术＞ ５．成为绿色燃油技术的带头人 3。向世界水平的安全?环境挑战 创造喜悦 2。通过全球共创，创造2千万人/年的喜悦 ＜新价值商品＞１．开发能开创新需求的产品 　　 ２．向降低1/2成本的挑戦　 ＜先進客户关系＞ ３．革新经营思想，以客户为导向 ＜新领域＞ ４．向开创新事业基地挑战 ８次中期计划的目的 自由开拓?挑战?共创?快速行动 行动要领 ２００１年　４月　１日 ＰＯＬＥ ＰＯＳＩＴＩＯＮ／临时号 8次中期计划的公司方针制定原则 凭着品质/成本/独特（Quality?Cost?Uniqueness）而实现独树一帜，使我们的企业成为被社会期待存在下去的企业 8次中期的5个目标 １．重组欧洲事业 ２．中国2轮事业的发展 ３．实现全球资源的最佳优化（特别是利用亚洲的资源支持各地区事业的发展） ４．培养人力资源，支持全球事业发展 ■全公司方针与本部方针、部门方针的关联 ③～３ 本部?方针书 填写高优先度３～４项目。 （本部长自身的率先模范项目） 第７９期 本部方针书 重点