《TQM开展基础》.pdf

TQM开展基础 广州市太友计算机科技有限公司 1.TQM基础 • 1.1定义与特点. 1.1.1定义. 1)TQM是一种全面性¸整合性的管理方法,其 目的在于: (1)持续地满足顾客的需要. (2)在整个机构每一方面都不断改进. 2)TQM定义的要点 .质量的定义是顾客决定的. .TQM是实现公司宏图的一段重要旅程. .明确的目标在一层都是非常重要的. .必须设定衡量改进的尺度,这种尺度要从顾 客角度来制定. .要识别顾客的需求一顾客的需求是不断改 变的. .不断改进的含义之一是“第一次就做好”! 3)TQM 的五个重要要素 (1)高层管理者的领导和参与. 行动高层管蛙必须了解自己在质量管理 中的翕并采取行动. 挑战劳痪双方各占一边的管理应当抛弃. 对比:泰勒(FrederickTaylor 1856~1915)和松 下幸之助. 八十年代末期,松下幸之助针对美国企业发 表了一篇下针砭的演说: 我们的公司将会嬴,你们将会输,你们无可 奈何, 因为你们的失败属于发自内心的疾病,你 们的公司都是以泰勒理论基为基础,更糟糕的 是,连你的也被泰勒洗脑了一你们坚信良好的 管理意味着劳资双方各站一边,资方负责思考, 而劳方那一边则只能作一对你们而言,管理只 是一种将资方的构想,顺利传达到工人手上的 艺术. 我产则旱己度过泰勒理论的阶段. 由于警觉到 企业己经变得复杂无比,在一个充斥危机¸竟争且 变化莫测的环境里谁也没有把握一定能生存下 来; 因此一家公司必须心存着一种“让所有员工 能生存的使命感”.对我产来说,管理就是:所有员 工都会出全部智慧为公司效命没有任何阶级 障碍. 我产对新技挑战与经济挑战的应对能力远胜你 们,我产认为: 以少数技术官僚主义者(即使他们聪明绝顶) 的 智慧并不中以应会上述挑战, 唯有所有员工都能 集广益,才能使家公司在新环境, 以及波折起伏的 经济中生存下去.是的,我们将会嬴,你们将会输 因为你們无法将过时的泰勒主义支除,而我产则 从没有泰勒主义这种东西. • 一致性价值观不会造成公司与客户角色的 矛盾. • 重點要宣扬公司的政策与原则,政策与原则应 简单¸清楚,而且令人信服. [例] 卡瑟吉机械公司的政策宣言. .本公司以不断提升识别与满足顾客需要的能力 为使命. .为了更能满足顾客的需求,公司与员工必须致力 于不断推行改良产 品功能与操作的政策. .所有的部门目标与公司使命一致,这些目标将会 持续地被考验 .我们持续性地改善质量,将会使本公司的产品与 服务达到世界质量水准. • 高层管理的成长--美国陆战队指南 负责任 了解自己 做一个让别人效法的榜样 培养你的下属 让下属找得到你 照顾员工的福利 让每个人都有知的权利 设定可以达成的目标 适时作出好决策 了解你的工作 建立团队合作 • 齐家品管从“家”开邕, 员工光知道“你对我 的期望是什么?”还不够, 还要知道“对我有什么 好处?” • 坚持面对旧计划的影响 • 必要条件高级主管必须有行动计划 • 资源在TQM上分配金钱、时间和物力 • (2)全体员工上下一心、群策群力. 上下一心上下各级同事都很明白公司的方 针和目标;他们充分认同和投入;他们非常清楚若 实现公司目标对他们有什么好处. 群策群力共同策划,共同执行. 角色转换 中级主管如何与质量共存共荣. 全体员工参与的优点: 1)员工参与也许会