《TQM材料》.doc

判断题（对者用“√”表示，不对者用“×”表示） 由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 （ ） 计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则活动。 （ ） 质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。（ ） 卓越绩效评价准则和ISO9001一样，都是符合性评价标准。 （ ） 质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 （ ） 6、“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。 （ ） 7、现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。 （ ） 8、六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。 （ ） 9、全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目视管理。 （ ） 10、因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。 （ ） 11、当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。 （ ） 12、运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。 （ ） 13、要提高过程能力指数必须降低该过程质量特性值分布的标准差值。 （ ） 二、填空题 1、按性质，标准可以分为管理标准、 和 ，共中 是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。 2、质量改进的基本程序是 。 3、培训效果评价的主要目的是衡量 和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和 。 4、质量文化的功能包括 功能、 功能和辐射功能。 5、精益管理强调以 为本，以 为手段，以 为最终目标。 6、方针目标的评价可分为 评价和 评价。 7、在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是 、测量、 、改进和 这5个步骤。 8、过程能力是指过程的加工水平满足 的能力，它是衡量过程内在加工一致性的标准。 三、选择题 1、那些即充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（ ） A 魅力特性 B 必须特性 C 固有特性 D 赋予特性 2、“适用性”质量的观点是由（ ）提出来的。 A 戴明 B 费根堡姆 C 朱兰 D休哈特 3、计量的（ ）是指测量结果与被测量真值的一致程度。 A 准确性 B 一致性 C 溯源性 D 法制性 4、通过检测出现的差错的放错方式，不包括（ ） A 后续检测 B 抽检 C 预防性检测 D 自我检测 5、产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（ ） A 性能 B 寿命 C 可靠性 D 经济性 6、QC小组以稳定工序质量、改进产