《TQM理念篇-本田技研》.ppt

本田技研工业株式会社 TQM推进室 TQM 的定义 TQM 的目标 彻底深入市场 TQM 的目标 彻底深入市场 TQM 的目标 今天的研讨内容 TQM的基本思考方法 今天使用的教材 TQM 是做什么的？ 了解事实-１ 了解事实-2 了解事实-2 重视经验·直觉·数据 PDCA循环的目的 PDCA循环指什么? PLAN的作用 DO的作用 CHECK的作用 应检查什么？ 应检查什么？ ACTION的作用 PDCA表中的表现例 PDCA 循 环 改善工作流程 流程与结果例 流程与结果例 管理项目事例-1 管理项目事例-2 管理项目事项-3 管理项目事例-4 改善工作流程与日常管理 针对原因系列的管理项目进行管理，以取得实效 日常管理与偏差管理 TQM计划的制订方法 TQM计划的制订方法 方针的制订方法 方针的制订方法 方针的制订方法 QCDSM经营的重要因素 方针的制订方法 TQM的管理方法 ＴＱＭとは、目標を達成する為に事実に基づきＰＤＣＡを回す事 現状と目標の差を問題と言い、問題を取り除く為にＰＤＣＡを回す ＰＤＣＡは、計画を立て、計画通り実施して、実施の結果で計画を 分析して新たな問題を認識する、認識した事を仕事の進め方に反映 する事で一回り?ワンサイクル回った訳です。 　ＰＤＣＡは、目標を達成するまで何回でも回し続けます。 ＰＤＣＡが一回りすると、前回の現状から、一歩二歩と目標に近づ いた分だけ、目標と現状の差が縮まりステップアップします。 　更にＰＤＣＡ最後のステップのアクションのところでは、仕事の やり方の反映?改善がされます。これにより次に回すＰＤＣＡは、 一段高いレベルを現状として、目標との差を問題と再認識して、目 標を達成する為の計画、実施、分析、改善、と二回り目が始まりま す。このようにＰＤＣＡを回しながら一段一段目標達成に向けてス テップアップして行く事をスパイラルアップと呼びます。 　チェックとアクションをキチント実行してプランプランの堂々巡 りにならないようスパイラルアップを実現させましょう。 　「ＰＤＣＡを回す」を簡単に整理するとこのようになります。 　ＰＤＣＡを回すと「問題が解決して行きます。」 　問題が解決すると「目標が達成されます。」 　　　　　　　それと同時に「プロセスが改善されます。」 　ここで言ってるプロセスとは、 　　　　　　　　　　　仕事のやり方?進め方のことです。 プロセスの改善について少し詳しく説明します。 　プロセスを改善するという事を「プロセスマネージメント」 と言います。（ＴＱＣでは、プロセスコントロール） 　マネージメントと言う言葉には、管理?運営?経営とか操縦 とかの意味があります。 ＴＱＭで言うマネージメントとは、目標を達成する為に　問題 を明確にして　ＰＤＣＡを回して「プロセスを改善しながら」 目標を達成する　と言う事です。 　改善の対象となるプロセスとは、何か？ それは、結果を左右する仕事のやり方をプロセスと呼びます。 プロセスと結果の関係を簡単な事例で説明します。 事例ー１は、結果を「本日のようなセミナーに対する理解度」とした 場合、受講者の理解度を左右するプロセスは何か？ を整理しました。 「テキスト」これは、非常に難しいプロセスですが、ページ数や図解 などの工夫が、キーポイントのようです。 「ＯＨＰやスライド」これも見易くなっているかが、理解度に影響を 及ぼすでしょう。 「使用する言語」これは、大変大きく理解度に影響してきます。海外 では、同じセミナーを日本語で説明してから現地の言葉に通訳して貰い ますと時間が、二倍掛かってしまいます。 「説明の為の事例」これも幅広い職種?領域の方が、なるほどと分か って頂ける事例が、必要と考えております。 「説明の順序」や説明のスピード」も受講される方の要望に合っている 必要があります。 このように「理解度」を高める為には、プロセスの改善が大事であり 日々の改善を進めております。 　事例ー２は、結果を「健康度」として健康度に大きく影響を及ぼすプ ロセスは何か、を考えました。以前某自動車メーカーのコマーシャルで 使われていました「食う?寝る?遊ぶ」そして毎日の運動を上げてあり ます。健康度を高める為に日常の生活習慣で改善すべきプロセスの事例 です。 　 プロセスと結果の関係の事例 　事例ー３は、結果を「販売台数」として販売台数を左右する プロセスは、何か？　この事例では、まずお客様がお店に来店 してくれる為の来店促進のやり方、お店の雰囲気、商談の進め 方、商品の魅力、それとサービスの質を上げてみました。 　事例－４は、何かを生産しているラインの製品の合格率を結