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ISO/TS16949:2009 Internal Auditor training course ISO/TS16949: 2009 内审员培训课程 学员介绍学员介绍 •• 贵姓贵姓？？ • 服务于什么公司与部门？ • 主要负责的工作是什么？ • 对本次课程的期望是什么对本次课程的期望是什么？？ 记忆力测试记忆力测试 • 陆游陆游 《《冬夜读书示子聿冬夜读书示子聿》》 古人学问无遗力古人学问无遗力，少壮功夫老始成少壮功夫老始成。 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 温馨提示温馨提示 • 最重要的事情事情请将您将您的手机机设置为静音静音 • 学员讲义与讲师的讲义有所不同学员讲义与讲师的讲义有所不同,学员需要学员需要 作笔记以加深对相关内容的理解和记忆. • 基于本课程的知识产权所有权为公司所有基于本课程的知识产权所有权为公司所有, 学员拥有使用权.本课程的电子版不便提供 给学员.敬请谅解. •• 如需接打电话如需接打电话，请到室外请到室外，以免影响他以免影响他 （她）人。 Content 内内容 1. 质量及质量体系基本概念介绍 22. TSTS基本概念及条款介绍基本概念及条款介绍 3. 技巧TS内审概念及审核技巧 4. 答疑 Content 内内容 1. 质量及质量体系基本概念介绍 22. TSTS基本概念及条款介绍基本概念及条款介绍 3. 技巧TS内审概念及审核技巧 4. 答疑 什么是质量什么是质量? • 例例一 例例二二 • 什么是质量? – 能够满足顾客需要从而使顾客满意的那些产品要求; – 免于不良(缺陷) 摘自《朱兰质量手册》 Basic concept 基本基本概念概念 什么是质量管理体系什么是质量管理体系？？ 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体 系； 质量管理体系质量管理体系：：在质量方面指挥和控制组织的管在质量方面指挥和控制组织的管 理体系。 • 摘自《GB/T19000-2000》 BasicBasic conceptconcept 基本基本概念概念 质量管管理体系体系如何发挥作作用？ • 载体（形式） •• 作用作用 • 条件 BasicBasic conceptconcept 基本基本概念概念 体系体系运行的基本步本步骤: • 第第一步步: 确定质量方针和目标确定质量方针和目标 • 第二步: 质量体系策划 •• 第三步第三步:: 质量体系文件质量体系文件 • 第四步: 质量计划 • 第五步: 实施质量体系 • 第六步第六步: 审核质量体系审核质量体系 • 第七步: 开展管理评审 案例案例一质量方针质量方针 2001年全国质量月活动的主题是：“新世纪、新质量、新生活” •• 全国质量月活动的主题是年全国质量月活动的主题是：： “讲诚信讲诚信，保质量保质量”. • 2003年全国质量月活动的主题是： “坚持以质取胜，提高竞争实力” • 2004年质量月活动的主题定为：“人人创造质量，人人享受质量” • 质量月活动的主题为年质量月活动的主题为：奉献优质产品奉献优质产品，构建和谐社会构建和谐社会；副副 主题为： 质量在我手中，用户在我心中。 • 2006年全国质量月活动主题定为：创新提升质量 名牌促进发展. •年：：质量安全质量安全，，共同的责任共同的责任 • 2008年：质量安全是社会和谐的基础 Content 内内容 1. 质量及质量体系基本概