《别克展厅经理职责和管理工具》.ppt

* 职位宗旨：顾客至上，服务第一 岗位概述 全面管理展厅的日常业务，保障各项管理制度和工作流程的监督执行 负责监督展厅、展车5S工作 负责配合销售经理和市场经理要求合理布置展厅、营造适宜的展厅氛围 概述 展厅经理的职能 客户满意 协助销售团队创造客户满意，完成公司CSI目标 负责及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、反馈处理意见，提升客户满意度 负责各项与销售相关的突发事件的信息上报，以便公司及时处理问题，提升客户满意度 人员管理 负责销售顾问的日常管理，安排排班、审批请假、加班等工作 负责协助内训师制定培训方案和培训内容，协助内训的执行 其它 负责参与公司广告、促销等工作 负责协调日常前台、精品、财务、管理、售前、售后、库房等工作 参加其它部门的管理层会议 概述 展厅经理的职能 展厅硬件布置依照5S的执行的步骤: 天天处理，天天整合， 天天清扫，天天规范， 天天检查，天天改进。 随时随地维持展厅的最佳布置状态。 自律 5 “一眼确认需要解决的问题。” 设定最佳日常工作程序和标准。 标准化 4 “通过本质上的清洁（消灭肮脏的根源），达到不需要清洁。” 把无关的东西清除,作好清洁, 并进行美化。 清扫 3 依据各区的布置功能，适当布置，凸显效果。 安置所有物件，做到吸引客户，产生购买欲望，建立客户信息。 整顿 2 提供给客户的讯息必须简明、清楚、即时。 清除工作场所中过期的POP、讯息，不当的布置物等。 整理 1 布置要点 行动 名称 步骤 展厅硬件布置 PDCA 展厅硬件布置 工具 展厅硬件布置 工具 展厅硬件布置 工具 展厅硬件布置 工具 部门间工作协调 15、对于一项好的建议，我从不退缩 冲突协调风格问卷 16、我更愿意取胜，而不是妥协 14、我要不惜一切代价取得成功 13、我试图战胜其他人 12、一旦对方对某一争论感情用事，我很快就会放弃争论 11、我很快就会同意别人的观点而不去争论 10、我把有关这一问题的所有矛盾搁置一边暂时不考虑 9、我完全放弃自己的看法，而不是改变别人的意见 8、我只说出了自己真正想说的一部分 7、我总是迁就别人 6、我承认自己错了，而不去探究我们的差异 5、我采用折中方法，而没有必要非去寻求完全满意的解决方法 4、我要确保自己的意见被倾听，而不能让别人不听我的意见就下结论 3、我寻求一种双方都满意的解决方法 2、我坦诚地表明自己的不同意见，并欢迎进一步讨论 1、我会进一步了解差异所在，而非改变自己的看法或把看法强加给别人 很少 有时 经常 当我与其他人意见不同时： 选项 题目