《2wire 2701无线路由商家内部技术资料》.doc

2wire?2701无线路由商家内部技术资料 2WIRE?2701 路由复位方法：通电后等待路由 dsl 灯开始闪烁时 长按 reset 键 30 秒后松开等待 5 分钟 1. 拨不上号 现象：Internet 灯红 打不开网页 上不了 QQ 原因及解决方案： .路由没有设置 路由 VPI VCI 设置错误或者未自动获取到，请百度查询当地 VPI VCI 国内常见 VPI VCI： 0/35 8/35 8/32 0/32 8/81 0/76 0/40 0/100 0/200 8/88 ．路由宽带用户名密码设置错误，让客户核对 ．没有用 OPERA 浏览器进行设置 或者设置没有保存 让客户换台电脑（非雨林木风，电 脑城的盗版系统）一定要用 OPEAR 浏览器进行设置 2. 拨上号 上不了网 现象：internet 绿灯 打不开网页 上不了 QQ 原因及解决方案： 电脑的有线连接（本地连接，或对应的无线连接）设置了固定 IP 和手动 DNS，请全部 设置成自动获取，如客户不会可传教程《进不了路由设置请看此》 MTU 等高级设置错误，让客户复位路由后重新设置 3. 拨上号 能开 QQ 打不开网页 原因及解决方案： 电脑的有线连接（本地连接，或对应的无线连接）设置了固定 IP 和手动 DNS，请全部 设置成自动获取，如客户不会可传教程《进不了路由设置请看此》 电脑感染病毒所致，或者是防火墙软件问题，进行杀毒后并关闭防火墙与杀毒软件进行 尝试 内有高级设置不当 让客户复位重新设置 这方面问题 更详细的请看百度知道链接： 常见版：/question/130529663.html 完整版：/question/4670567.html 4. 有些网页能打开，有些网页打不开 路由 MTU 值设置错误，会改的客户让客户自己到设置中改，不会改就让复位重设 5. 无线搜不到信号 【首先这里注意，有些客户认为 wireless 灯没亮起 就是无线功能损坏，这是错误的，这款 机型 wireless 灯只有在连接上后才会亮】 无 线 信 号 名 搞 错 ， 默 认 的 信 号 名 可 能 是?2wireXXX 或 者 是 我 们 修 改 过 的 电脑 WZC 服务没有开启 可以传给客户相关开启教程 无线没有开 让客户进路由无线设置首页 第一个选择 on 还是 off 的地方选择 on 因为设置了 WPA2 加密，客户网卡不支持或者其他兼容情况，让客户从不加密开始弄 起 实在不行复位重设 检查电脑的无线热键（无线开关）是否有开启 6. 无线信号搜到连不上 改信道 ，路由无线设置 wireless setup → 左侧分栏 channel → channel 1 2 5 6 9 11 都试试 加密不支持，让客户从不加密开始试起 SIID 有错，让客户重新设置路由 SSID（无线网络名称） 在无线设置首页上 无线协议和无线网卡不匹配，这里进 wireless setup → 左侧分栏 802.11b、g mode 进去 将无线协议的 11b 11g 这类选项 改为 AUTO 或者将 802.11B 和 802.11g 都试试 距离太远或者是障碍太多 信号在 2 格以下 建议解释， 7. 路由不稳定现象解答： 全机掉线路由自动重启 出现此现象平率高达 200 小时以内一次 可给客户退货 无线掉线，有线仍然可用 出现此类现象平率高达 200 小时以内一次 可给客户退货 【本路由信号较强，功率较大，有少许不稳定现象纯属正常，属可理解范围内】 8. 路由无线功率调节方法 【建议客户设置成 75%的水平，对机器的寿命有好处】 调节方法： 路由设置 wireless setup → 左侧分栏 channel → wireless power 这里选择一个选 项 最强为 FALL 以此类推 9. 无线加密不成功（主要集中在 WPA 加密不成功问题） 设置了加密连接的时候却没有加密显示，问题是加密未成功，让客户设置完 WPA 秘药 后记得在 wireless setup 首页 下方 看 有一个 应用加密 无论是用 WEP WPA WPA2 那 边都不能选择 off 要选择 WEP。。 的那个选项 。。 复位后重新按照同行简易设置教程进行设置 并加密 （2701 同行简易基础设置教程， 产 品教程文件夹中有一个 WORD 文档 可以传给客户） 如果还有问题， 仍然不能解决， 可以根据客户实际情况移交技术部在指定时间提供专业技术 支持，如客户态度蛮横、焦虑 或者毫无基础的那种，请让其退货 或者使用其他解决方案， 请勿将这类心情或者心态不好的客户移交技术部 路由常见问题简单解决方案 复位后重新设置，这点要运用好 上来就说东西坏了的客户，