《从零开始学绩效指标设计》.pdf

序 作为一个有着十几年HR经理经历的过来人，我在运营商的 省公司、地市分公司层面都尝试推行过绩效管理，包括组织绩效、 员工绩效。就我的体会而言，企业搞绩效管理的目的不外乎两 个：一是能公平合理地衡量组织业绩或个人的业绩、能力和态度， 也就是解决业绩评价的公平性问题；二是为实施薪酬分配、培训 开发和人员配置提供必要依据，也就是解决激励机制问题。 但知易行难，现实中不少企业往往低估了推行绩效管理的难 度，以为设计几张表格，印发几个制度，组织几次培训就能自动 自发地执行下去，结果实施绩效管理搞出矛盾和怨气的比比皆是， 总有诸多不尽如人意之处。 绩效管理确实是一项系统工程，除了企业高层的支持，对HR 经理的管理理论功底、业务熟悉程度、组织实施能力都有很高的 要求。这就需要多学习，多积累，多比较，举一反三，融会贯通。 《从零开始学绩效指标设计》一书详细介绍了绩效指标设计与 运用的各种技巧，特别是对数据采集、结果模拟测算和结果应用 等方面的阐述，精确有效地把握住HR经理的痛点，具有极强的 实操性，凸显了作者深厚的理论功底和丰富的实践经验。 我认为，无论是入门不久的考核主管，还是驰骋职场多年的 HR经理，认真研读本书后，相信必有收获。如结合作者的首部绩 效管理著作《人力资源总监绩效管理笔记》，效果当更佳。 是为序。 中国联通浙江省分公司审计部副总经理　金慧宁 前 言 FOREWORD 绩效管理的书，有设计与实施之分，也有定性考核与定量考 核之分。本书侧重于设计、量化考核，是对计分制考核的细化。 本书详细介绍了与绩效指标设计有关的各种技巧，操作性强，案 例多。 本书的主要内容包括量化考核表设计，量化考核表填写，数 据采集，绩效指标选取、分解与修正，Excel测算，绩效指标解读， 绩效指标分析，奖励与处罚方案设计，绩效考核奖励综合案例深 度剖析，KPI体系架构与内部咨询，全书共10章。通过本书，读 者将掌握实现量化考核的各种技巧。 第一章介绍量化考核表的设计技巧，主要介绍了表格设计的 折叠法，通过找方向、定程度、定规则、考核计算的四大步骤， 使读者了解空白考核表的表头设计应包括哪些栏目，才能符合量 化考核的需求，并提供了文字+表格的多种表达形式。 第二章介绍量化考核表的填写技巧。本章细化了折叠法四大 步骤，介绍了把空白考核表变为完整考核表的各种技巧，包括考 核点的来源、取舍、指标的转化、权重设置、目标值测算与确定、 指标定义写法、评价方法写法、数据来源写法、计分规则写法、 实际完成情况写法和考核计算写法。尤其是针对计分规则，总结 归纳了十多种具体写法，如常见写法、绝对比例法、相对比例法、 分段计算法、等级评定法、1或0法、比高法、比低法、比平均值 法、分类法、排序法等，非常全面，读者可直接借鉴。 通过第一章和第二章，手把手地教读者学会制定绩效协议 （绩效计划表）和绩效考核表。 第三章介绍量化考核的数据采集技巧。要实现量化考核，仅 有有效的考核表还不够，因为实际完成情况栏目的填写又是个难 点。本章重点介绍取数的四种方法，包括ERP、OA、Excel和定 性材料取数。针对HR、财务、商务、IT在Excel建表上的习惯区 别，列举了多个案例；并提供了两个引入IT系统后的绩效考核系 统，包括仓库和小样工，使读者了解如何实现管理创造效益。本 章可以让HR学会IT技巧和流程，用Excel模拟ERP思想。对HR 来说，通过本章可拓展自己做量化考核的能力。 第四章介绍绩效指标选取、分解与修正技巧。前面3章介绍 了通用的表格，侧重于共性。本章则分别介绍公司级KPI、部门 级KPI、岗位级KPI和流程级KPI，侧重于其特性。本章列举的案 例，可供读者借鉴。本章还介绍了指标分解的4种方法和指标修 正技巧。绩效指标建立后，随着公司经营、管理的变化，指标会 失效，所以要修正。修正就是重新发现问题、分析问题的过程。 第五章介绍Excel测算技巧。测算在考核表的指标、目标值 选取中都会用到，在各类考核方案（激励方案）的讨论稿中经常 使用，属于幕后的技术，但非常重要。测算技巧性强，除了要掌 握Excel的各种基本计算公式，还要深入了解业务的变量与HR的 变量的逻辑关系，才能熟练地做出测算，为