《15.市场调研常见问题之定性访谈正确方法3-2》.pdf

市场调研常见问题之定性访谈正确方法3-2  “人”常常被有意无意地忽略，被无知和偏见屏蔽，被概 念化、模式化，这些都埋在无意识之下。无意识是如此之 深，以至于常常看不见他人，对自己也熟视无睹  准确是记者最重要的收益，而自我感动、感动先行是准确 最大的敌人，真相常流失于涕泪交加之中，我们需要时刻 提醒自己：绝不能走到寻求真相的半山腰就嚎啕大哭  全世界的媒体都在报道金牌运动员，我说：“那咱们就采 访不显眼的吧，失败者也成，只要打动咱俩的就算” • 不要因为走得太远，而忘记为什么出发 • 不要在生活中寻找你要的东西，而要努力 感受生活中到底发生了什么 • 没有绝对的真实，任何一种真实永远取决 于认知主体，真实永远是相对的 定性访谈五大核心技巧 做好前期准备 1 5 旁敲侧击 了解对方业务 2 4 追问 和行业知识 3 赞美、认同对方 如何提问 好问题 坏问题 1-2. 您能演示下您平时的操作方法吗？ 1-1. 您是怎么操作这个功能的？ 2-1. 您对这个产品整体评价如何 2-2. 您觉得对这个产品有多满意？ 3-2. 您希望我们做哪些改进？比如易用性上、界 3-1. 您希望我们做哪些改进？ 面美观度上。 4-1.您认为网盟运营关键点是什么？ 4-2. 您认为成功的网盟运营最重要的是要考虑到 5-2. 您对自己所负责区域网盟产品在当地的落 哪几个方面？其中最关键的点是哪些？ 地运营情况感觉不足的是？ 5-1. 您所负责的运营单位有网盟运营有什么地方 是值得学习和借鉴的？有什是需要改进的？ 访谈的重点在于深入挖掘 间接询问和引导是定性访谈的杀手锏 比较发散的问法，适 合善于表达的客户 将定性“定量化”，可根 据具体分数进行追问 如果请您用一个词或者一句话来 形容百度，您会怎么说？ 很难让受访者说的更多 如果请您用1-10分给百度推广打 “想说爱你不容易” 分，您会打几分？ 这句话怎么理解呢？ 总体来讲，你对百度推 “7分吧” “我们公司04年成立，05年就 广的感受如何？ 哪还有三分差在哪儿呢？ 开始做百度推广，绝对是你们的 “还行吧”。 “客服都不错，就是