电信业务管理及系统管理知识分析.doc

北方电信事业部业务支撑系统一期工程 网上电信营业厅系统 工程技术建议书 2002－9－8  目 录 1 前言 13 2 公司背景 14 3 总体方案描述 14 3.1 项目概述 14 3.1.1 项目简介 14 3.1.2 项目背景 14 3.1.3 系统建设目标 15 3.2 总体方案设计 15 3.2.1 总体方案概述 15 3.2.2 设计原则 16 3.2.3 应用软件体系设计 18 应用软件系统结构 18 应用系统功能结构 20 应用软件系统特点 21 3.2.4 系统网络方案 23 系统网络结构 23 .1 北方电信网络拓扑 23 .2 DMZ区（应用服务界面） 23 .3 数据库区 24 .4 Internal Network（内部网络） 24 系统网络业务需求 24 交换机 24 防火墙 27 3.2.5 系统主机方案 28 主机系统需求分析 28 .1 主机性能指标计算 28 .2 主机集群 35 .2.1 集群方式 35 .2.2 集群连接 37 .3 其他PC服务器 37 服务器性能参数 37 .1 数据库服务器IBM H85 37 .2 应用服务器IBM p630 42 双机软件HACMP 43 其他配件 47 系统软件介绍 49 .1 Oracle介绍 49 .2 WebLogic介绍 51 3.2.6 系统安全 54 系统安全分析 54 安全设计原则 55 安全体系设计 56 3.3 网上电信营业厅与外部系统关系 58 3.3.1 接口原则 59 3.3.2 和智能网后台业务系统的关系 60 3.3.3 和数据网卡业务系统的关系 60 3.3.4 和结算系统的关系 60 3.3.5 和金融系统的关系 60 3.3.6 和Call Center之间的关系 60 3.3.7 和其他业务系统的关系 61 4 系统扩展能力 61 4.1 软件系统扩展能力 61 4.1.1 系统软件升级与扩展 61 4.1.2 应用软件扩展 61 业务扩展性 61 系统扩展性 61 接入方式扩展性 62 组织机构扩展和角色扩展 62 增值业务扩展性 62 4.2 硬件系统扩展能力 62 4.2.1 数据库服务器的扩展能力 62 4.2.2 应用服务器的扩展能力 63 5 系统功能描述 64 5.1 EOS平台 64 5.1.1 可视化的集成开发工具（EOS Studio） 65 5.1.2 数据访问管理（Data Access Management） 66 5.1.3 数据字典管理（Data Dictionary） 66 5.1.4 组件组合器（Business Components Composer） 67 5.1.5 多维数据仓库（Data Warehouse） 67 5.1.6 数据展现（Data Presentation） 67 5.1.7 在线分析（OLAP） 68 5.1.8 商业服务组件（Commerce Server） 68 5.2 网上电信营业厅门户网站系统 68 5.2.1 客户认证 69 5.2.2 客户注册预受理 69 5.2.3 企业宣传 70 5.2.4 业务宣传 70 5.2.5 促销宣传 70 5.2.6 业务咨询 70 5.2.7 网上调查 71 5.2.8 相关链接 71 5.2.9 广告发布 71 5.2.10 业务受理 71 概述 71 受理登记 72 业务受理申请撤销 72 业务受理申请历史查询 72 5.2.11 网上售卡 72 5.2.12 客户资料维护 73 客户资料修改 73 口令修改 73 5.2.13 分销商自助 73 5.2.14 客户投诉与申告 74 客户投诉 74 客户建议 75 BBS 75 Email 75 5.2.15 在线支付 75 5.3 网上电信营业厅后台管理系统 76 5.3.1 业务受理管理 76 概述 76 业务受理类别管理 77 受理流程模板管理 77 受理数据管理 78 5.3.2 客户管理 78 普通客户管理 78 分销商管理 78 5.3.3 卡资源管理 80 卡资源品种管理 80 卡资源库存管理 80 5.3.4 营业受理 80 客户资料变更受理 80 其他业务受理 81 5.3.5 营销管理 81 客户分群 81 业务的个性化定价 81 折扣管理 82 客户促销 82 客户积分管理 82 5.3.6 统计分析与报表 82 客户统计与分析 83 业务统计与分析 83 5.3.7 网站信息管理 83 信息维护 84 页面模板管理 84 栏目管理 84 页面生成功能 84 客户投诉管理 84 客户意见管理 85 网站调查管理