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YAYO中介服务培训资料 谢谢大家！ 缘起尚佳 演绎精彩 YAYO中介服务培训资料 中 介 服 务 技 巧杨永和 YAYO中介服务培训资料 一、服务技巧 二、客户亲临 三、电话拜访 四、带看房子 五、情景模拟 YAYO中介服务培训资料 一、中介服务技巧 准备工作 服务礼仪 递名片 电话用语 YAYO中介服务培训资料 一、中介服务技巧 准备工作 熟悉周边市场 懂得一些专业名词 脑子里有房子 自信，你是一个专业的物业顾问/专家 YAYO中介服务培训资料 一、中介服务技巧 服务礼仪 服务用语 您，请，请稍等，欢迎光临，再见 服务姿势（站姿和坐姿） 如果要得到别人的尊重， 首先要学会去尊重别人。 YAYO中介服务培训资料 一、中介服务技巧 递名片 递上名片之前，必须看清名片是否是自己的或清洁 名片必须放在上衣口袋，以示修养 递名片时，以站立微鞠躬姿势，要用双手递上且动作要慎重，名字下面向上让对方可以顺着读出内容 双手承接对方的名片，不可放在桌上，必须仔细看过，并放在上衣口袋 不可在名片上做记录 客户可以抽烟，我们禁烟 YAYO中介服务培训资料 一、中介服务技巧 电话用语 要选择适当的时机打电话； 要意识到你的声音就是对对方的第一印象； 准备好给对方打电话的充分理由； 一定要询问对方是否方便； 快速切入正题； 让对方参加到谈话中来（不要只顾自己讲，注意对方的反应）； 牢记你的目标； YAYO中介服务培训资料 一、中介服务技巧 电话用语 安排一整块的时间打电话，要做好详细记录。 给业主和客户打电话，要尽量让他们多说，他们说得多，我们才会根据他们所说的了解到他们真正的心理，所谓言多必失，他们说得越多，我们所需要的分析素材也会越多，而我们只要做适当引导、建议、坚持（价格等）。 电话表情：热情，积极、专业，略带微笑。 集中注意力，确实“倾听”并适应回答“是、对的、我了解”或重述对方内容，“您是说――” 等客户先挂电话，你再挂。 YAYO中介服务培训资料 二、客户亲临 客户 业主（卖方） 心理：房价涨，房子能卖个好价钱。 注意：卖房目的 准业主（买方） 心理：房价跌，房子越便宜越好。 注意：买房用途 YAYO中介服务培训资料 二、客户到客服中心 客户第一次到访 客户在门外查看房源墙 房源、客源登记 YAYO中介服务培训资料 二、客户到客服中心 客户在门外 热情、大方、微笑服务 主动向前，双手递名片“您好，请问有什么可以为您服务”，面带微笑 自我介绍 如客人有具体需求时，竭力邀其坐下谈 值班人员优先中介服务 把客户引导坐下就是成功一小步！ YAYO中介服务培训资料 二、客户到客服中心 房源墙 通过他的动作、眼神、交谈了解到他的真实需求。 引导客户 提示： 沟通时可以主要采用询问式 不要紧逼让客户感觉压抑 YAYO中介服务培训资料 二、客户到客服中心 客户服务中心 直接查房源（匹配） 记录需求（详细） YAYO中介服务培训资料 三、电话拜访 客户打入 你需要做什么？ “您好，尚佳物业！” 首先倾听 询问（知道咱们的渠道，详细的上下游信息） 让客户留下具体的联系方式和姓名。 注：对于客户询问的房产知识如果你不清楚一定要记录下来，问清楚后给客户回复。 YAYO中介服务培训资料 三、电话拜访 电话回访 选择打电话的时间，问客户现在有没有时间 自我介绍，让对方知道你打电话的目的 简洁明了 等客人挂断后，方可以挂电话。 YAYO中介服务培训资料 四、带看房子 带看 成交 YAYO中介服务培训资料 四、带看房子 带看的前期工作 看房时间的安排 通过前期的沟通接触，了解看房时间 YAYO中介服务培训资料 四、带看房子 带看的前期工作 对客户和业主说明议价方面的注意事项 和业主打好招呼如果客户问价钱，就让客户直接和中介方谈；同时也要跟客户交代不要直接和业主谈价钱。并把利害关系说清楚。 YAYO中介服务培训资料 四、带看房子 带看的前期工作 对房源进行近一步了解 如所属小区的规模，周边环境，交通情况等，并且近可能地到该小区踩一遍路线，目的有主要有两个： 1 选择带看路线。从店里到该小区会一般有几条路线，有的繁华，有的幽静，有的脏乱差，这样可避免因路线不熟给客户带来不必要的购房心理障碍。 2 熟悉小区周边情况。有的客户根据情况与你在小区附近的某个地方碰头，只有熟悉该小区周边情况才能选择一个好的地点，避免在一些中介公司密集的地方等敏感的地方。 YAYO中介服务培训资料 四、带看房子 带看的前期工作 带看前将应带的物品准备好 比如名片，笔记本（记好业主及客户的联系电话），笔，鞋套（包括客户的）。 YAYO中介服务培训资料 四、带看房子 带看的前期工作 与客户沟通：记录客户所说的