中国服务外包产业发展十二五发展思路.pdf

中国服务外包产业发展概况和 “十二五”发展思路 中国服务外包研究中心 金世和 2012年4月21 日 厦门 一、产业发展背景和意义 二、产业发展的基本概况 三、“十二五”发展思路 一、产业发展的背景和意义 （一）如何来理解服务外包 （二）经济发展中的一些困难 （三）产业转型升级的需要 ? （一）如何理解服务外包 服务外包定义：机构原本由内部完成的某些业务或业务流程给外部专 业服务提供商，并能借助信息技术和现代通信手段，可以用数据形式 进行交付的经济活动。 低 非核心功能 低 控制 低 与核心功能相关性 高 核心 与核心功能相关性 功能 外包 非核心功能 行业分类 J s h ITO BPO KPO 信息系统外包 横向职能性业务流程 制造设计研发 创意产业 网络桌面外包 人力资源 专利研发 影视节目制作 应用管理 财务会计 产品设计 动漫 托管应用管理 物流采购 样本测试/样机服务 影视特效制作 托管基础设施 客户交付与支持 内置系统/解决方案 游戏设计与开发 销售和市场营销 工厂与工艺设计 网络游戏 基于项目的服务 行政服务等 （医药、电信、汽 手机游戏 IT咨询 车制造等领域应用 特定行业的定向服务 较多） 系统集成 知识型服务 金融 网络咨询与集成 软件设计研发 市场调研 电信 定制应用程序开发 新产品开发 数据分析/挖掘服务 生物医药 系统测试 法律/知识产权服务 支持与培训 高科技 本地化服务 金融产品开发 硬件部署与支持 零售 产品维护与支持 证券分析 软件部署与支持 航空运输 医药临床监测 IT教育和培训 公共事业 行业形式 J s h 形 式 内 容 业务种类 信息技术、业务流程、知识流程外包 业务层级 战略外包、职能外包、操作外包 地 域 离岸外包、在岸外包、近岸外包 形 式 产品外包、项目外包 转 包 总包、分包 承包商数量 一对一外包、一对多外包（众包） 企业间关系 附属外包、非附属外包 行业要素 J s h 要 素 内 容 财务吸引力 人员工资、能源价格、财政税收、租赁等生 （占40% ） 活成本、管理成本 人员与技术 远程服务经验与质量、语言、教育、人才流 （占30% ） 动风险、行业规范 商业环境 基础设施、因特网、电力供应、货币进出（ （占30% ） 升降）、政治气候 行业业态 J s h 产业链 利润率高 在岸外包 离岸外包 战 战 略 委托 委托 略 专业服务提供商 外 外 包 包 职 职 发 发 能 委托 分包 委托 能 包 包 本地提供商 离岸提供商 外 外 方 方 包 包 分 分 包 包 操 操 作 委托 分包 委托 作 本地提供商 离岸提供商 外 外 包 包 利润率低 （二）目前经济发展中的一些困难 1、能源资源难以支撑粗放型发展模式，节能减排形势严峻 1990-2010年，单位国内生产总值二氧化碳排放强度下 降46%，还落后于印度、泰国，是日本10倍、美国5倍。 2020年目标，单位国内生产总值二氧化碳排放比2005 年下降40%-45% 。 水泥消耗量占全球1/2,煤炭、钢铁、棉花消耗占1/3,石油 大三大进口国、第二大消费国。 2、产业结构亟待调整 2010年，中国服务业占GDP比重：43% ，世 界服务业产值占GDP比重：60-70% 贸易利益不大，资源廉价输出（iPad 市场价 500$，代工收入11$） 过量持有美元外汇储备（2/5购买美国国债， 占全球三成）实际上在帮助美国承受货币风险和 金融压力。 3、自主创新能力较低 比较优势：劳动力、资源和环境等生产要素的低价格 缺乏核心技术和自主知识产权 部 美国 日本 中国 分 韩国 欧盟专利办公室 俄罗斯 国 450,000 家 / 地量 区数 300,000 专请 申 利利 申专 150,000 请 数 量 0 1883 1893 1903 1913 1923 1933 1943 1953 1963 1973 1983 1993 2003 4、大学生就业压力增大 年度 毕业大学生数（本专研） 增幅 2006 413 22.2% 2007 495 19.9% 12.9% 2008 559 9.1% 2009 610 3.3% 2010 630 6.5% 2011 671 2.1% 2012 685 （三）是转变方式、解决就业和绿色环保的需要 服务业与制造业比较 增值幅度 对经济增长 资源能源 贡献 消耗 服务外包 高达100% 是制造业来料 是制造业的 加工的20倍 20%, 几乎无 污染 制造业 2%-5%, 最高 不超过15% 服务外包成为跨国公司增强国际竞争力的重要手段 有利于提高开放型经济发展水平 有利于提升自主创