人际关系与公共组织管理.ppt

第六章 人际关系与公共组织管理 第一节 人际关系概述 （一）人际关系的含义与作用 人际关系是指人们在交往过程中形成的心理关系。 作用：1.影响公共组织的氛围和凝聚力； 2、影响员工的工作满意度和身心健康； 3、影响公共组织工作效率与目标的实现 （二）人际关系的类型与模式 1、利维特的分类：长、短期关系；独立和依赖关系；从属和平行关系。 2、费斯克分类：共享；权威排序；对等互惠；市场定价。 3、霍尼分类：谦让型；进取型；分离型。 4、黄光国分类：情感关系；工具关系；混合关系。 （三）、人际关系的发展 1、勒温格理论 零接触 单向注意 双向注意 表面接触 轻度卷入 中度卷入 深度卷入 2、阿尔特曼的人际关系发展理论 定向阶段 情感探索阶段 情感交流 阶段 稳定交往阶段。 3、马克.科纳蒲建立和破裂五阶段论（以夫妻关系为例） 始创 试验 加强 融合 盟约 差别 划界限 停滞 回避 终止 （四）人际吸引 人际吸引是人与人之间的相互接纳与喜欢。 人际吸引的层次：1、合群（我群感、他群感）；2、喜欢；3、爱情 如何处理好与异性同事的关系（关键是找准自己的角色定位） 人际吸引的理论：1、认知理论；2、强化理论；3、相互作用理论 构成人际吸引因素：1、接近性；2、相似性；3、互补性；4、外貌；5、能力；6、个性；7、喜欢回馈；8、对等；9、诱发因素；10、强迫 影响人际吸引的因素：1、光环效应；2、刻板效应；3、首因效应；4、近因效应 ；5、投射效应 （五）、人际互动理论 1、符号互动理论（米德：人际交往是运用符号以解释或确定相互之间行动的意义为媒介） 2、印象管理理论（欧文.戈夫曼） 3、个人空间理论（爱德华.霍尔） 4、人际行为三维理论（舒茨：四个假设） 5、交换理论（乔治.霍曼斯： 6、人际关系网络理论 7、角色理论 8、社会标签理论（米德和肖） 第二节 人际沟通 （一）人际沟通的含义 是指人们运用语言或非语言符合系统传递信息、交流感情的过程。 （二）人际沟通的过程和要素 （三）人际沟通动机： 1、归属动机；2、实用动机；3、探索动机 （四）人际沟通类型 1、功利型人际沟通；2、情感型人际沟通 1、语言和非言语；2、正式和非正式；3、单向和双向沟通 （五）人际沟通的三个层次：1、信息；2、情感；3、行为 （四）人际沟通的作用 1、获取信息；2、增进了解；3、促进身心健康；4、传递组织文化； （五）人际沟通网络 1、正式沟通网络 （链式） （轮式） （Y式） （环式） （全渠道式） 2、非正式沟通 集束式 偶然式 俄国心理学家西蒙诺夫提出的情绪信息理论有助于我们去解释小道消息传播的条件和原因。他认为： E N（H-C） 其中E是指“情绪”，N是“信息需要”，H是“预测满足需要所需的信息”，C是“人已掌握的信息”。也就是说，如果员工对某件事情毫无兴趣，即信息需要等于0（N 0），那么这件事情不会使员工产生任何情绪，因此小道消息也就没有产生的基础。如果员工已经掌握了大量的信息足以满足自身的信息需要，即（H C），那也不会产生小道消息。只有当员工没有掌握采取行动和满足需要所需要的任何信息时（C 0），情绪E才会达到最大值，他会感到极度不 安，因而也为小道消息的传播提供了最有利的条件。 也就是说，人们掌握有关事件的信息越少，他们的情绪就会越激动，行为也越缺乏理智，小道消息更有可能得到传播。 由于无法也没有必要彻底消除小道消息，管理者应尽可能地弱化它的消极影响。例如，根据上述情绪信息理论，尽可能地通过各种正式渠道满足员工对重大信息的知情需求；公布进行重大决策的时间安排；公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为；善于发现小道消息传播中的关键人物，必要时可通过这些人来澄清事实，或者协助传递信息。 第三节 人际关系训练 1、加强人际吸引的技巧 （1）相似性原则的运用 （2）互补性原则的运用 （3）外貌吸引原则的运用 （4）接近性原则的运用 2、人际沟通障碍 1.来自发送者的障碍 常见的来自发送者的障碍包括：沟通的目的不明确；由于身份地位、专业技能不高，外表形象不佳，或与接受者缺乏共同价值观，使得沟通的可信度低；发送者的敏感性低，不会根据接收者或听众的反应及时调整沟通的方式；还有些人对沟通总是感到恐惧，沟通时容易产生紧张和焦虑，因而努力回避那些要求口头沟通的情境，或把沟通的需要降到最低，歪曲工作中的沟通要求；有意识地过滤信息，使信息显得对接收者更为有利。例如，一名员 工在汇报工作业绩时，为取悦上级，说的都是上级想听到的，而将自身的缺点和工作中存在的问题隐瞒。 2.来自接收者的障碍 管理者常常认为，他们发出的信息比别人传给他们的信息更重要、更有意义，因此在沟通的过程中喜欢滔滔不绝的说，而不愿意倾听，或者不懂得如何正确