企业业务架构及流程设计方法.ppt

4、企业业务架构及流程设计方法 一、组织设计与流程 二、企业架构 三、企业业务架构与流程设计 四、案例分析：海尔业务流程再造 一、组织设计与流程-岗位和流程的关系 一、组织设计与流程-流程和制度的关系 流程目录（一） 流程目录（二） 流程目录（三） 制度目录（一） 制度目录（二） 一、组织设计与流程 二、企业架构 成功的企业是“架构”出来的，而不是自由发展而成的。 企业优化的发展阶段： 阶段1：业务线优化：各业务线条独立运作，存在重叠的业务活动。业务线条优化，但缺乏企业级协作和共享。 阶段2：流程优化：企业改进业务结构，把公用的业务活动集中在处理中心，实施流程的标准化。 阶段3：企业优化：企业功能被组件化，通过专业分工构成企业业务能力网络。区分热点组件（战略性）、外包组件和内包组件。 二、企业架构 企业架构是定义企业各组成部分如何构建以及它们之间的关系、它们的设计和演变的原则、规定； 企业架构是企业的逻辑蓝图，定义了企业的结构和运转方式，使企业能够达到现在和未来的目标； 企业架构是根据企业运营模式的需求而建立的系统化、标准化的业务流程和IT平台设计的方法。 企业架构是企业的DNA，决定了企业发展的方向和结果。 由业务架构 EBA 和IT架构 EITA 组成，可以全面地对企业进行设计和规划。 二、企业架构 企业架构能帮助企业解决的问题： 1）帮助企业建立一种全新的业务运营模式，落实企业的既定战略； 2）改进企业的业务流程，使企业运转更加高效，降低成本，提高客户满意度； 3）帮助企业分析问题产生的根源并设计改造方案； 4）帮助企业高层领导者、董事会、股东清晰地理解企业运营的计划、价值和挑战； 5）帮助各个业务线条进行沟通和配合，减少和消除指责重叠或盲区； 6）提高IT投资回报，规避、减少以至消除IT项目和IT系统的风险。 三、企业业务架构与流程设计 企业业务架构（Enterprise Business Architecture, EBA）又称为企业运营模式，是把企业战略转化为实际日常运营的目标和形式，明确人员、资金、IT、服务等企业资源如何进行部署和分配。 包括：业务组件、流程、组件（属地）分布、内外包模型、组织架构、绩效考核、架构管理（企业治理）。 三、企业业务架构与流程设计 3.1 业务组件（Business Component） 把企业的产品、销售、采购、生产、财务等业务功能转变为业务模块，即业务组件。 根据业务的复杂程度不同，一般的企业会有100~200个业务组件，涵盖企业所有的业务活动。 组件内部的活动在企业范围内要做到全面且不重复。企业所有的业务活动必须而且只能归属于某一个组件，如果其他组件也需要相似的服务，只能通过标准的调用方式来使用，而不能重新定义一次这项活动，这种调用就成为一项服务。 三、企业业务架构与流程设计 3.1 业务组件 业务组件内部的组成部分： 业务目标：为什么存在，创造什么价值； 活动：一系列简单、密切联系的活动；组件的功能是由它的活动体现的，所以活动是组件最重要的组成部分。企业级组件即一级组件是由多个二级活动所组成，二级活动又可以分解为更详细的三级活动。 资源：完成业务活动需要什么样的人力、系统、财务资源； 管理：活动和资源是如何管理的； 业务服务：能够提供什么服务，需要使用其他组件的什么服务。 三、企业业务架构与流程设计 3.2 业务流程 有关企业流程的定义繁多，以不同角度可列举三项 为达成既定的企业目的，利用有限资源执行一组逻辑性相关的活动 activities 与分项任务 tasks 。 因事件驱动 driven by event ，执行一连续的增值活动以满足各种利益关系人 stakeholders 。 必须清楚定义关于特定流程的5个W与3个H：利益关系人的需求 What 、目的 Why 、流程负责人 Who 、场所 Where 、开始与结束的时间与条件 When 、进行方法与所需资源 How 、预算 How Much 、及期间 How Long 。 根据以上三种定义可知，增值性流程与企业组织的构成要素有直接的关系，而以系統的角度视之，一增值性流程是由投入 Input 、产出 Output 、资源/机制源 Resource/Mechanism 、及控制/限制源 Control/Constraint 四类元素所組成 。 再则，一流程可能隶属于其他流程、与其他流程有特定的介面关系、以及可分层解构至最基本的分项活动。 增值性企业流程及其层级性结构 例如：供应链管理的主要业务流程 1.顾客关系管理 2.顾客服务管理 3.需求管理流程 4.订单处理流程 供应链管理的主要业务流程 企业流程与企业目标功能作用系统的对应关系表 三、企业业务架构与流程设计 企业流程主要可分为企业内流程 intra-