公共关系中的人际关系概述.ppt

公共关系中的人际关系 第一节 人际交往概述 一、人际交往的含义： 人际交往是人与人之间的交往 人际交往是有意识、有目的的行为 人际交往需要实现信息的交流和思想的互动 二、人际交往的一般过程 相遇阶段 注意阶段 吸引阶段 适应阶段 依附阶段 三、人际交往中的语言技巧 1、赞扬的技巧 赞扬的态度真诚 赞扬的内容具体 赞美的场合适当 适当运用间接赞美的技巧 2、劝说的技巧 以退为进 逻辑诱导 类比借喻 分散注意 3、否决的技巧 选择好谈话的场合与环境（不要在公共场合） 拒绝或否定前，最好先肯定对方的优点 否决对方时，要给对方台阶下 4、道歉的技巧 勇于承担责任（勇于道歉，并且要有诚意） 善于把握时机（及时性原则） 巧于借物传情 贵在持之以恒 第二节 人体语言的交际功能 一、人体语言的特性和表现功能 人体语言能真实、可靠的反映出人的心理和性格特征 人体语言能反映出人们的真实感受和内在需要 人体语言具有强烈的表现力，能弥补有声语言的不足 人体语言具有感染力和吸引力 二、交往中需注意的人体语言 1、目光 视线停留的位置 盯视的含义：轻蔑和挑衅；惊奇、重视或倾心 禁忌眯眼 近亲密注视，视线停留在（鼻唇 ）之间 ；远亲密注视，视线停留在（眼睛 ）之间 ；社交注视区，视线停留在（头----脚 ）之间 ；严肃注视，视线停留在（脸部 ）之间 注视时间? 在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余３０％?～５０％时间，可注视对方脸部以外５～１０?米处，这样比较自然、有礼貌。? 注视区域? 场合不同，注视的部位也不同。一般分为公务凝视、社交凝视、亲密凝视。? （１）?公务凝视。在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。? （２）?社交凝视。这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。? （３）?亲密凝视。这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。 注视方式? 无论是使用公务凝视、社交凝视或是亲密凝视，都要注意不可将视线长时间固定在所要注视的位置上。这是因为，人本能地认为，过分地被人凝视是在窥视自己内心深处的隐私。所以，双方交谈时，应适当地将视线从固定的位置上移动片刻。这样能使对方心理放松，感觉平等，易于交往。? 当与人说话时，目光要集中注视对方；听人说话时，要看着对方眼睛，这是一种既讲礼貌又不易疲劳的方法。如果表示对谈话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区；如果想要中断与对方的谈话，可以有意识地将目光稍稍转向他处。尽量不要将两眼视线直射对方眼睛，因为对方除了会以为你在窥视他心中的隐秘，还会认为在向他表示不信任、审视和抗议。但在谈判和辩论时，就不要轻易移开目光，直到逼对方目光转移为止。当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲笑他。谈兴正浓时，切勿东张西望或看表，否则对方会以为你听得不耐烦，这是一种失礼的表现。 2、手的动作 握拳 手掌与手背的含义 手指指点 打招呼 指尖并拢置于颚下——自信 几点禁忌 3、站姿和坐姿 餐厅就餐时的坐姿　最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。就座后，坐姿应端正，上身可以轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要频频离席，或挪动座椅。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。 面试中的站与坐： (1)站立是求职过程中最基本的举止。站立时身形应当正直，两肩相平，双臂自然下垂于身体两侧，双腿立直，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，如果叉得太开是不雅观的。 (2)坐在主考人员指定的座位上，不要挪动已经安排好的椅子的位置。入座时要轻、稳、缓。一般从椅子的左边入座,离座时也要从椅子左边离开。背后有依靠时,也不能随意地把头向后仰靠,显出很懒散的样子。就座以后，不能两腿摇晃，或者一条腿放在另一条腿上。双腿要自然并拢，不宜分得很开，女性尤为注意。 (3)小动作往往令主考人反感。下面的动作都要不得：玩弄衣带、发辫、香烟盒、笔、纸片、手帕等分散注意力的物品；玩手指头；抠指甲；抓头发；挠头皮；抠鼻孔；跷起二郎腿乱抖；用脚敲踏地面；双手托下巴；说话时用手掩着口；摇摆下腿等。 4、交谈中的人体语言 5、迎宾送客的人体语言 6、人体语言与进餐 第三节 公共关系礼仪 有礼走遍天下，无礼寸步难行。 礼出于俗，俗化为礼。 一、形象礼仪 （一）个人形象礼仪 （二）着装礼仪 “不可以无饰，