公共关系基本概念.ppt

本课程主要内容 第一部分：公共关系 第一章 公共关系的基本概述 第二章：公共关系基本要素 公共关系的主体——社会组织 公共关系的客体——公众 公共关系的媒介——传播 第三章：公共关系工作程序 公共关系调研 公共关系策划 公共关系实施 公共关系评估 第四章：公共关系机构与从业人员 公共关系机构 公共关系从业人员 第五章：典型组织的公共关系 企业组织的公共关系 政府组织的公共关系 社会性组织公共关系 第六章 公共关系基本技巧 公共关系新闻与广告 公共关系语言艺术 公共关系中的人际交往 第七章 公共关系专题活动 第八章 公共关系危机处理 公共关系危机处理 问题管理 第二部分：商务礼仪 第九章 商务礼仪概述 第十章 商务仪表与语言礼仪 第十一章 商务交往礼仪 第十二章 商务业务活动礼仪 第十三章 商务涉外礼仪 第一章 公共关系的基本概述 构建和谐，树立形象 本章主要内容 第一节 公共关系的基本概念 第二节 公共关系的历史与发展 这是公共关系1 年仅28岁的Facebook?CEO?马克·扎克伯格在2012年12月19日表示，他将向硅谷社区基金会（Silicon?Valley?Community?Foundation）捐赠价值近5亿美元的股票。扎克伯格共计会捐出1800万股Facebook股票，以美国当地时间周二的收盘价计算，价值4.988亿美元。 这是公共关系2 Finley是一个在伦敦的小朋友。也是切尔西的铁杆球迷。 一天 他写信给切尔西说。 好想抱着冠军杯睡觉。而切尔西，让他实现了这个愿望！ 官员表示，他们还会给更多英国小朋友这样的机会，激励英国足球下一代人。 这是公共关系3 数百名巴黎市民和游客2012年10月28日在总统府爱丽舍宫外排队，等待参观爱丽舍宫花园这一难得的机会。奥朗德上台后实施新政策，规定每月最后一个周日对外开放花园。爱丽舍宫和花园过去只是在每年9月的法国遗产日周末才开放。 这是公共关系4 近日，湖南卫视新《笑傲江湖》大结局遭到观众们的强力吐槽，狗血的剧情和毁三观的结局，让饰演任盈盈的袁姗姗遭遇无数飞刀。鉴于骂声太盛，日前，袁姗姗发表长微博淡定谈这个角色，并主动“求骂”，表示网友每留言一条，她便会往爱心基金捐助5角钱。目前为止，有10多万网友涌去留言。昨天，袁姗姗说到做到，向一位患有腿疾的孤儿捐款5万多元，并在网上晒出了捐款收据。（2013年3月） 第一节 公共关系的基本概念 一、公共关系的基本涵义 1、“公共关系”一词的来源 英文Public Relations 简称PR。 理解公共关系的定义 （1）公共关系三要素 社会组织、公众和媒介 （2）公共关系三目标 知名度、美誉度和和谐度 （3）公共关系三大方法 形象塑造、传播管理和利益协调 例如：某宾馆的公众关系 3、公共关系的表现形式 （1）一种状态 （2）一种活动 （3）一种意识 （4）一种职业 二、公共关系的基本职能 1、收集信息 2、咨询建议 3、沟通协调 4、塑造形象 5、教育引导 汤姆布鞋的营销法则：酷慈善 好生意 2006年6月，麦克斯基用自己的30万美元在加里福利亚州的圣莫尼卡创立了汤姆布鞋公司(Toms Shoes) ，“TOM”三个字母取自单词“Tomorrow”，意为“为了明天的鞋”。与之前创立的纯盈利性公司不同的是，汤姆布鞋公司承诺，每售出一双汤姆布鞋，公司就会捐赠一双鞋给全球各地有需要的孩子穿。这就是公司著名的“one for one”模式。 三、公共关系与其他相关社会现象的关系 1、公共关系与宣传 2、公共关系与广告 3、公共关系与营销 4、公共关系与人际关系 5、公共关系与庸俗关系 第二节 公共关系的历史与发展 一、古代公共关系的思想萌芽 1、中国古代的公共关系思想萌芽 （1）西周末年 （2）春秋战国时期 2、古代西方公共关系思想萌芽 （1）亚里士多德的《修辞学》 （2）凯撒的《高卢战记》 二、现代公共关系的产生与发展 1、巴纳姆时期 公众受愚弄时期或反公共关系时期。 信条：凡宣传皆好事。 2、艾维·李时期 揭丑运动或扒粪运动 信条：说真话，讲实情。 3、伯纳斯时期 伯纳斯对公共关系的职业化和科学化作出了突出的贡献。 信条：投公众所好。 4、现代时期 卡特利普和森特是代表人物。 信条：“双向对称”公共关系模式。 三、现代中国公共关系的发展阶段 1、传入期（20世纪80年代初及中期） 2、发展期（20世纪80年代中后期） 3、成熟期（20世纪90年代至今） 四、中国公共关系发展中的“公关热” 1、20年前，公关登陆中国南部城市 2、20世纪90年代初，《公关小姐》 3、20世纪90年代，“CIS” 4、2003年，“非典” 5、2008年，北京奥运会 6、2010年，中国国家公关时代来