公共关系实务讲义课件.pdf

目录 什么是公共关系…………2 公关写作…………………62 公关的演进……………..12 视听写作…………………68 舆论……………………….16 公关与因特网…………..75 道德……………………….23 印刷媒体…………………80 调研……………………….26 电子媒体…………………87 法律……………………….38 员工……………………….92 沟通……………………….40 社区多元化……………..98 管理……………………….42 政府……………………..102 危机管理…………………52 消费者和投资者……..106 整合营销传播…………..57 黄金时代……………….110 恒瑞行传播集团 1 什么是公共关系 第一节 做正确的事 简单地说，公关（Public Relations ）就是做正确的事—执行—并就执行的主旨进行沟通。 这一行业存在的根基是：“在一个民主社会里，无论是在社区里、在市场上、在家里、在工作场所，还是在投票站， 人们都可以自由地辩论，自由地做出决定。一些团体和个人的意见、决定和行动会影响到私人或公共组织的生存和发展， 所以这些组织必须与这些团体和个人保持良好的关系。” 恒瑞行传播集团 2 什么是公共关系 第二节 “编造谎言（Spin ）” 公关人原先是受人尊敬的，但最近几年出现的一些情况是，公关人为了欺骗公众而撒谎，这就导致人们形成了这样 一种观念，“编造谎言”与公关是同义词。 “编造谎言”—为了掩盖事实而撒谎—与公关是截然对立的。在公关行业，如果你撒了一次谎，那你就永远都不会 再得到信任—尤其是得到媒体的信任。 公关中的“编造谎言”还有一种意思就是为了制造一种表象而歪曲信息，这些表象有可能是真的，也有可能是假的。 歪曲、迷惑，甚至彻头彻尾的撒谎与“编造谎言”一样是需要坚决杜绝的。 恒瑞行传播集团 3 什么是公共关系 第三节 公关的突出地位 公关在消除人们对这一行业的误解，争取更重大作用、影响力、威望和收入方面都取得了长足的进步。 一、但是公关也面临着前所未有的压力： 1、最大的压力是新出现的工作不安全感 2、尽管预期未来几年公关就业岗位仍会增长，但组织开始越来越严格地审查公关的职能 3、“公关”这一名词正受到“公共事务（Public Affairs ）”、“企业沟通（Corporate Communications ）”、 “整合营销（Integrated Marketing ）”、“公共信息（Public Information ）”和其他各种术语的挑战 4、公关作为可靠信息来源的地位受到质疑 5、尽管公关人地位得到了提升，但来自于其他领域的竞争越来越激烈了，比如律师、营销人（Marketer ）、各行 各业的总经理 6、公关人领导地位的缺失困扰着这一行业 7、女性在这一行业占据优势，女性面临同工不同酬，以及少数民族从业者很少 8、掌握因特网（Internet ）和国际互联网（World Wide Web ）这种新技术是一把双刃剑 9、高层管理者对公关的目的和价值普遍缺乏理解 恒瑞行传播集团 4 什么是公共关系 第四节 定