公共关系整理版.ppt

目 录 第六章公共关系专题活动 第七章公共关系活动模式 第八章 危机公关 第九章 求职公关 第十章 公关礼仪 组织实际形象调查 公众辨认与分析 组织形象地位的测量 高知名度/高美誉度 处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。因为在公众高度注目的情况下，对美誉度的要求会变得更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微小失误，都可能造成较大的片面影响。因此，处于这种公共关系状态绝不是高枕无忧、万事大吉，应该特别细心，谨慎地维护组织的信誉。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉。 高美誉度/低知名度 处于这个形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。 低知名度/低美誉度 处于这种形象地位，公共关系处于不良状态，既没有名气，公众评价也不好。但因为其知名度低，负面作用相对比较小。在这种情况下公共关系传播工作应保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质，提高信誉，争取改善美誉度，然后再考虑提高知名度的问题。如果在这种情况下去扩大知名度，会滑到更恶劣的状态。 低美誉度/高知名度 处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态。不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应设法降低已享有的负面知名度，向象限3转移，再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，大刀阔斧的改善信誉，将坏名声变为好名声，直接向象限1跳跃。这样的成功例子也不是没有的。 形象的发展 组织形象要素的分析 将组织形象分解为公众对组织的各类具体评价，通过统计分析各种具体评价，确定组织形象的要点和特征，勾画出组织形象的细节。（组织形象要素调查表） 形象差距分析 将组织的实际形象与组织的自我期望形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标与任务，这是公共关系调查的第四个环节。（形象要素差距图） 公共关系调查的程序和方法 调研方案的制定 调查问卷的设计 访问方式的确定 抽样方法的确定 实施访问、资料处理和调研报告 说明语： 用来交代调查者的身份、调查目的、意义、内容、要求及通信地址，以消除被调查者的顾虑，争取他们的积极支持与合作。 指导语： 用来指导被调查者填写问卷的说明。需要说明的事项一般有对选择答案时所用符号的规定、选择答案的个数及其他要求。 调查内容： 问卷中问题和答案部分。 鉴别目标公众的权利要求 选择传播沟通媒介的原则 目标原则 对象原则 内容原则 经济原则 劳务工时报酬 行政办公经费 专业器材和成品制作费用 公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用。 实际活动费用 赞助费 公共关系实施——信息传播 公共关系过程的第三个步骤是将公共关系的计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象，影响公众舆论，优化组织环境。 公共关系检测——效果评估 公共关系的第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断凋整组织的公关目标，公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有汁划的持续的过程。 公关形象效果检测 通过民意测验和舆论凋查，借助“组织形象地位图”、检查组织知名度和美誉度的改善情况，借助“组织形象要素调查表”，检查组织形象要素的具体构成有了哪些进步，借助“形象差距图”，检查组织的实际形象与期望形象之间的形象差距有多少改善。 第五章 言语传播 言语传播的特点 言语传播的技巧 言语传播在公共关系中的运用 言语传播的含义 指传播者通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传者进行的一种信息交流。 传播活动的一般分类 大众传播——书面语言 人际传播——口头语言 言语传播的特点 同时性和空间限制性 强时效性 丰富的表现手法和辅助手段 言语传播的技巧 有所为，有所不为 交谈形式要注意的问题（五不） 交谈内容要注意的问题 有所为，有所不为 下线——哪些话不能讲 上线——哪些话要讲 谈吐有度（五点） 谈吐有度 少说多听 细语柔声 专心致志 善于互动 热情友善 交谈形式 不高声喧哗 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不置疑对方 交谈内容 有所不为——六不谈，五不问 有所为——交谈话题 言语传播在公共关系中的运用 言语传播在日常接待、新闻发布、沟通性会议、公务谈判和游说策动等领域中是公共关系工作的主要手段。 言语传播在日常接待中的运用 待客三声 规范五句 三到“眼到、口到、意到” 第六章 专题活动 专题活动的概述 开幕典礼 展览会 开放参观日 赞助活动 体育公关 专题活动的概述 专题活动的特点和种类 专题活动的特