公共关系心理学之研究对象、任务和方法.ppt

丰田拖延召回事件！！ 著名的林肯络腮胡 著名的“林肯络腮胡” 这是世界上首次有媒体刊登照片帮助民众认识候选人的选举。 留了络腮胡后，林肯看起来就像是一个《圣经》中的智慧长者，值得信任。果然林肯获得了大量妇女的青睐，令他在大选中获胜。 　　 克里的形象定位： 虽然出身名门，但是十分努力，是优秀的耶鲁毕业生，能说一口流利的法语，曾在越南战场英勇作战，还游历过世界各地，喜欢多种体育运动。他的形象是想衬托出布什曾经嗜酒如命，富家公子，学习成绩差的不良形象。 布什的形象定位： 即把自己定位为能保护美国人生命财产安全的守护神。他展现的是热情，坚定，赤诚，简单的平民化身影 。树立“硬汉”形象。 2004美国总统竞选：布什和克里 可能联想到的美国第一总统形像 奥巴马肖像广告： 第一章 公共关系心理学概述 公共关系的内涵 公共关系心理学的内涵 公共关系心理学的研究对象 公共关系心理学的研究任务与原则 公共关系心理学的研究方法 ⑷公共关系是公众必须被告知。 ⑸公共关系是自己的行为加上被人认识。 ⑹公共关系是90%靠自己做得好，10%靠宣传。 ⑺公共关系是内求团结，外求发展。 “白公关”ＶＳ“黑公关” （1） “白公关”ＶＳ“黑公关”（2） 公共关系与交际应酬 公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会” 。 从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。 A表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应酬 公共关系与广告 广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广告”。 广告让公众买我，公共关系要公众爱我。? 广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。 公共关系与社会组织相伴终生，而有些组织则可能自始至终无须广告。 广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公共关系状态使组织受益非浅，成功的公共关系所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会整体效应。 公共关系与宣传 传统的宣传工作属于政治思想工作的范畴，而公共关系属于管理科学的范畴，具有管理职能。 传统的宣传工作的主要方式是单向的灌输，而公共关系则强调建立双向的信息交流网络。既要向公众及时、准确、有效的传递自己的信息，又要随时搜集、整理公众的意见并及时作出反馈，不断的改进管理。 公共关系与市场营销 从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。 公共关系满足相互理解、理解、信任的需求，交流的是信息、观念、情感等。 公共关系活动有助于市场销售，不直接满足对象的物质要求。 公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利织织均有潜力发挥作用。 组织公共关系包括： 政府关系 媒体关系 社区关系 组织内部关系 组织外部关系 3、公共关系学的内容 组织形象塑造 企业形象战略策划 公关专题活动 组织内、外部公共关系的沟通与实践 公关危机管理 公关礼仪 公共关系的意识 尊重公众的意识 塑造形象的意识 真诚互惠的意识 传播沟通的意识 创新审美的意识 立足长远的意识 全员公关的意识 互动： 思考并举例： 在你生活中有那些事件体现出组织或机构的公关意识、那些组织或机构没有公关意识？ 案例2： 北京申奥成功的启示：塑造形象、传播沟通 北京时间2001年7月13日晚22:09，国际奥委会第112次全会在莫斯科投票决定，北京成为2008年夏季奥运会主办城市。 ---“国际公关”；“形象包装” 1、申奥形象： “新北京，新奥运” “绿色奥运， 科技奥运， 人文奥运” 等的申办理念 申奥形象大使申奥的民众 、杨阑 等 2、从手段：传播 传播：CUMMNICATION 任何信息交流的手段和 方式。 有声传播：声音、音乐 无声传播：文字、物品、 人物（仪容、仪表、仪态） 内部公关 2001年4月4日，是申奥揭晓倒计时100天，北京奥申委提出了4月4日为全国支持北京申奥统一行动日的倡议。这个倡议得到了全球华人的积极响应，申奥热潮风起云涌。 5月8日，全球华人支持北京申奥联合委员会在德国杜塞尔多夫市举办了以“全球华人心连心，齐心协力申奥运”为主题的系列活动。 6月16日，中华全国体育总会和中国台北田协共同举办了“北京奥运·炎黄之光”海峡两岸长跑活动。6月23日，美国西部华人在雄伟的居庸关举办了祝北京申奥成功的“奥运龙——大地艺术作品展示”活动。 外部公关 ----积极游说 北京申奥代表团顾问的何振梁 从2001年2月