公共关系的工作方式.ppt

4.大众传播 特点： 传播机构高度专业化 受众的广泛性和异质性 信息传播及时迅速 信息反馈困难 信息大众化，较少满足个性化需求 三、公共关系传播障碍 1.差别障碍 沟通双方由于语言、宗教、习俗、信仰、政治、经济、利益、观念等种种因素导致的对沟通情景缺乏同一理解而造成的障碍。 2.心理障碍 A.心理弱点 B.心理定势 首因效应、近因效应、晕轮效应、定势效应 C.特殊心理关系 3.环境障碍 其他信息争夺公众注意力 部分信息的传播受到制约 不良的硬件环境 4.组织与渠道障碍 传递层次 渠道的多寡 四、公共关系传播技巧 1.塑造传播者形象 1）传播者的权威性 2）传播者的客观性 3）与公众关系的亲密性 2.完善传播沟通的技巧 有效沟通的“7C”原则： 1.可信度（credibility） 2.一致性（context） 3.内容（content） 4.清晰（clarity） 5.持续和一贯（continuity consistency） 6.通道（channels） 7.受众的能力（capability of audience） 3.选择合适的时空环境 一、传播的含义 在公共关系学中，传播指的是社会组织利用各种媒介和方式，有计划地与公众进行双向信息交流与沟通的过程。 基本含义包括: 信息的传递 双向的交流 信息的共享 二、传播的基本要素 1.传播者（信源）——组织 A.接近性 B.权威性 C.客观性 2.传播信息 3.媒介 4.受众 3S理论 5.传播效果 要达成较好的传播效果，应注意： A.最佳传播者条件 权威性 客观性 亲密性——认同策略 B.良好的信息制作方式 C.尊重受众的选择权 D.注意环境气氛的影响 E.完善沟通传播的技巧 6.反馈 按照反馈效果划分： 正反馈 负反馈 按照反馈表现形式划分： 显反馈 隐反馈 7.干扰因素（噪音） 噪音是指传播过程中存在的干扰和影响，它可由主观和客观的复杂因素造成。 时间因素 特定时间内外在噪音的强弱 特定时间内目标受众的情绪和精力状况 信息沟通时间的长短、提前推迟等 空间因素 社会大环境 微观环境 传播双方因素 共同经验范围 双方关系 心理定势 一、印刷媒介 1.报纸 优点： 1）信息详细深入。 2）读者选择性强。 3）资料可保存，便于查找。 4）制作容易，成本较低。 局限:不如广播、电视迅速及时，不够形象生动，受读者文化水平限制 2.杂志 优点： 1）专业性强。 2）信息容量大. 3）印刷精美，感染力较强。 局限： 时效性差，受读者文化水平限制 3.书籍 优点： 内容有深度、传播信息持久、权威性和易保存 局限： 制作的周期太长，不利于组织将信息及时传播给公众。 受出版数量的限制，传播信息的覆盖面不够广。 4.直效邮件（Direct Mail，DM） 通过收集、整理、筛选受众名单，然后利用产品目录、传单、直邮广告等媒体，主动将信息传递给受众的一种信息传递方式。 成功的主要因素在于精确掌握目标公众数据库。 5.组织自行编制的印刷媒介 组织自行编制的印刷媒介常见的有：招贴、传单、小折页、公司手册、公关杂志、公关年报等。 二、电子媒介 1.广播 优点： 1）传播迅速、及时； 2）不受文化限制，听众广泛； 3）收听方式最为灵活； 4）成本低。 局限： 1）听觉传播，储存性差，说服力印刷媒介，形象性电视； 2）线性传播； 3）收听状态无独占性。 2.电视 优点： 1）形象生动，感染力强。 2）娱乐性强，受众面广。 3）传播信息迅速、广泛。 局限： 信息不易保存 线性传播 制作费昂贵 电视受众对节目中插播广告的反感程度位列各大媒体之首 3.新闻纪录电影与影像宣传品 在这个“娱乐至死”的时代里“寓宣传于娱乐”。 4.互联网 网络公关公司：推手还是黑手？ 不可复制的芙蓉姐姐 理真的越辩越明吗？ 三、其他传播媒介 1.实物媒介 实物媒介指的是以实物为信息的载体向公众传播信息的媒介，包括产品、象征物和公关礼品等。 往往其宣传价值、交际价值要大于使用价值。 2.个体媒介 3.有声语言交流媒介 有声语言就是自然语言、口头语言。它是人际沟通和公关传播中运用频率最高的媒介。 4.特别活动媒体 具有信息符号职能 一、公共关系传播的特点 1.公共关系传播大多侧重于信息沟通而非宣传性传播。 2.公共关系传播更加注重情感传播。 3.公共关系传播坚持双向沟通的原则。 二、公共关系传播类型 1.人际传播 1）类型： A.面对面的直接的人际传播 B.通过中介进行的间接的人际传播 2）特点： A.私人性强，人情味浓 B.参与度高，互动性强 C.手段丰富 3）利弊 2.群体传播 特点： 主体可以是个人，也可以是组织 。 客体是较大而又集中于特定空间的公众群体。 现场气氛对传播效果影响明显 3