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公共关系沟通技巧培训1
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 通用的程序 页眉 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 拍手 捶胸 挥拳 手相握 摊开手 手挠后脑勺 双手叉腰 高兴 悲痛 愤怒 急躁 真诚、坦然无可奈何 尴尬、为难、不好意思 挑战、示威、自豪 身体姿势 要注意场合和人物 头部动作 点头 摇头 昂首 垂头 侧看 同意 否定 骄傲 沮丧 不服 不感兴趣/漠不关心的 充满敌意/讥讽的 愉快的 愤怒的 不快的/愁眉不展的/负气的 天真/喜悦的,童真可爱的 面部表情 褪色的/疲倦的/麻木不仁的 有点愤怒的、微微懊恼的 假装开心 不开心/苦恼的 不能肯定的、怀疑的 深感苦恼的 面部表情 两腿姿势 两腿分开 两腿交叉 并拢双腿 稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨 如:立正、正襟危坐 距离(沟通空间) 亲密空间(约小于0.45m) 只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣 距离(沟通空间) 个人空间(约0.45m-1.2m) 亲切友好,只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人 距离(沟通空间) 社交空间(约1.2m-36m) 正式社交、外交 距离(沟通空间) 近社交空间(约1.2m-2.1m) 熟人、陌生人 距离(沟通空间) 公开空间(大于36m) 演讲 1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化,都可以从眼睛理显示出来。 2.在非语言沟通中,眼神居首位,其次才是微笑和点头。 用眼睛沟通 向说话者保持一定的目光接触,显示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。 可以传达出对事情的信心度。 用眼睛沟通 PS:眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。 诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。 PS:常对着镜中的你说:「我喜欢我自己!」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。 成功的沟通方式 挺着胸站立,挺着胸走路,挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹,使其呈扁平状。 用起跑姿势和别人交谈。 不妨随意走动一下。 走路要够自信,学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项,站起来说明。 要留心下半身的姿势,如腿不要乱抖。 成功的沟通方式 你的姿势正反应你内心对自己的想法,也同时可以显示你对别人的态度。 在需要表示对别人尊重的情境之下,坐姿要腰板挺直,身体微微向前倾,有时也不妨正襟危坐。 成功的沟通方式。成功之道:自重而不傲慢。 善用你的姿势、动作进行沟通 1. 微笑可以缩短距离。 笑口常开,到处吃得开。 微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。 肚量大,脾气小,常微笑,病就好。 2.观察并模仿活跃于政界或商界,充满自信,精力充沛的演说家。 3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。 善用你的手势、面部表情进行沟通 一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。(占38%) 要把声音利用到最大限度,就是要用横膈膜(丹田)呼吸,而不是用胸部呼吸。 最受欢迎的声音、语调是:(1)带着微笑的脸说话,声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。 研究指出:透过电话沟通,你说话的声调,抑扬顿挫、共鸣感,决定了你谈话内容可信度的84%。 放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。 学习用你的声音作为你沟通的利器 案例: 有一个奶制品专卖店,里面有三个服务人员,小张,大张和老张。当您走近小张时,小张面带微笑,主动问长问短,一会儿与您寒暄天气,一会儿聊聊孩子的现状,总之聊一些与买奶无关的事情,小张的方式就是礼貌待客。而大张呢,采取另外一种方式,他说,我能帮您吗?您要那种酸奶?我们对长期客户是有优惠的,如果气温高于30℃,您可以天天来这里喝一杯免费的酸奶。您想参加这次活动吗?大张的方式是技巧推广式。老张的方式更加成熟老到,他和您谈论您的日常饮食需要,问您喝什么奶,是含糖的还是不含糖的?也许您正是一位糖尿病人,也许您正在减肥?而老张总会找到一种最适合您的奶制品,而且告诉您如何才能保持奶的营养成份。老张提供的是个性化的沟通模式。 那么,您认为以上三种模 式哪一种更适合贵公司呢?哪 一种是最有效的方式呢?这三 种模式之间的内在联系是什么? 案例分析: 1、销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时,要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。 2、礼貌待客讲究即时应对,包括时间即时、空间即时和语言即时。
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