公共关系的构成要素2.ppt

案例1： 两岸共浴春天气息 ---P36 二、公众的类型(一)根据公众与组织的关系可分为内部公众与外部公众1.内部公众　内部公众是指社会组织内部的所有成员，他们同属于这个组织。2.外部公众　外部公众是处在组织之外的公众，是指除了组织内部公众以外，同组织发生直接或间接影响作用的公众。 (二)根据组织对公众的好恶可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众1.受欢迎的公众　它是指那些与组织两厢情愿的公众。2.不受欢迎的公众　它是指那些对组织构成威胁或有损组织利益的公众。3.被追求的公众　它是指符合组织需要的公众。 三、内部公关的协调(一) 员工关系 1)准确了解员工的心理，掌握员工的身体状况和思想状况，是搞好员工关系的基础。2)重视员工的物质利益要求，是建立良好员工关系的基础。3)尊重员工的精神需求，激发员工的工作潜力和工作热情。4)树立“以人为本”的观念，尊重员工的个人价值。 5)完善组织内部的信息网络，减少组织管理的中间环节，尽可能地实现决策者与内部公众的直接对话和交流。6)引入竞争机制, 培养员工的进取心和自豪感。 (二) 政府关系的协调 (三)社区关系的协调1.沟通信息，增进相互了解　良好的社区关系是建立在相互了解的基础上，加强与社区公众的双向沟通，有利于促进相互了解，增加组织工作的透明度，争取社区公众对组织的支持与合作。 2.了解社区需求，关心支持社区建设　组织应主动了解社区需要，充分利用自己在技术、资金、人才、设备等方面的优势，积极支持社区的全面发展和建设，促进社区的繁荣富强。3.参与和支持社区的各项公活动　组织多行善举的做法，最能使社区公众从中获益，也让组织得到社会的赞赏和支持，有利于提高组织的美誉度，受到社区公众的尊重。 案例11： 第二节　公共关系的客体——公众 第三节　公共关系的媒介——传播 (二)传播的模式1.拉斯维尔传播模式　美国政治学家哈罗德·拉斯维尔把传播的一般过程概括为五“W”公式，这一著名公式也适用于公关传播，如图3-1所示。 2.香农—韦弗模式　克劳德·香农和沃伦·韦弗提出了比拉斯维尔模式更具体的传播模式，如图3-2所示。 第三节　公共关系的媒介——传播 3.德福勒模式　德福勒又发展了香农—韦弗模式，系统而完整地描述出实际传播的真实过程，如图3-3所示。 图3-3　德福勒传播模式图 第三节　公共关系的媒介——传播 二、公关传播的特征 (一)双向性 (二)共享性 (三)快速性 (四)广泛性 公共关系 第三章　公共关系的构成要素 第一节　公共关系的主体——社会组织 第二节　公共关系的客体——公众 第三节　公共关系的媒介——传播 第三章　公共关系的构成要素 引导案例： 第一节　公共关系的主体——社会组织 一、社会组织的含义社会组织(简称“组织”)是在共同目标的基础上，按系统的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。理解这一定义需要把握以下四个方面的含义：(1)共同目标是维系组织的基础　组织虽然形式很多、性质各异，但它们都包含着一个共同点，即它们的活动都是围绕着自身的共同目标而展开的。(2)维系方式是构建社会组织的要求　组织是按照系统方式构建的，组织系统内部的各部分之间，部分与整体之间彼此始终保持着一种有机的联系。(3)与公众的关系是产生组织的条件　公众作为组织的认识对象和工作对象，也可以说是组织存在和发展的外部环境之一。 (4)多数人的集合是组织的特征　组织是社会团体，团体是多数人的集合体。 第一节　公共关系的主体——社会组织 二、社会组织的特点(一)目的性(二)整体性(三)相关性(四)动态性 第一节　公共关系的主体——社会组织 三、社会组织的类型(一)按照组织的社会职能划分 1.经济组织　经济组织是人类社会最基本、最普通的社会组织，担负着为人们提供衣食住行和文化娱乐等物质生活资料的任务，履行社会的经济功能，如生产领域的工厂、农场，流通领域的各种商业组织等。 2.政治组织　其特点是具有各种政治职能，如属于国家机构的立法、行政、司法等组织，各种军事组织，各种政党和政治性社团组织等。 第一节　公共关系的主体——社会组织 (二)按照社会组织目标与受益者的关系划分1. 营利性组织　此类组织以其所有者和经营者的利益为目标，组织的利益依靠在与其他组织的竞争中提高效率而获得，如工商企业、金融机构、服务企业等以营利为目的的组织。 ２.服务组织　这类组织以其特定的服务对象的需求为目标，组织的基本功能是服务，如学校、医院、社会福利机构等非营利性组织。３.互益性组织　此类组织重视内部成员的利益和共同目标、重视内部凝聚力和归