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公共关系系列讲座 公共关系理论与实践 第一讲：公共关系概论 公共关系， Public Relations 。Public作为形容词，是公开的、公共的意思，作为名词， 是大众、公众的意思。Relations则是关系的意思。 二十世纪之初，洛克菲勒财团，深受新闻界“扒粪运动之苦”。公众把他们看作“冷酷的资本家”、“强盗大王”、“靠盘剥别人儿聚敛不义之财”的人。企业内外的人都怨恨他，不断的罢工运动更使他一筹莫展。这时，《纽约时报》记者艾维·李设立了第一个公共关系事务所，当时称作宣传顾问事务所，洛克菲勒是它的第一个客户。艾维·李给洛克菲勒提了以下建议： 1.认真调查核实造成罢工的具体原因，把真相公布于众以澄清事实，建议邀请工人领袖与资方一道协商解决劳资纠纷。 2.提高工人薪金和福利。 3.多从事一些社会公益事业、慈善事业，建学校、医院、公园、作慈善捐款等等。 洛克菲勒财团与家族果然借此摆脱了困境，改变了公众形象，一跃成为最受公众欢迎的成功者。 楚汉之争刘邦约束军队、秋毫无犯、把有声望的老人请来并且礼让有加、“鸿门宴”的处理，等到把项羽围在垓下，来个“四面楚歌”。 李自成领导的农民起义，有一个流传于百姓间的口号“吃他娘，喝他娘，开大门，迎闯王，闯王来了不纳粮” 本杰明.弗兰克林在美国刚刚成立时就担任美国驻法国大使。当时的法国是欧洲最文明的国家，而美国刚刚建国不久，不为人所知。他为了在法国人心目中树立美国的形象，就通过大规模装修官邸，乘坐华贵的马车，带上威武的骑兵卫士，出入法国上流社会，穿梭在法国的大街小巷，是法国人感到美国是一个庄重而又富有的国家，弗兰克林则是一位很有教养的外交家。 一：公共关系及其特点 什么是公共关系？ “公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术” 公共关系是“通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织或军事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。” 《韦伯斯特20世纪新辞典》。 “公共关系是一个组织运用各种传播手段，在组织与社会公众之间建立相互理解和信赖的关系，并通过双向的信息交流，在社会公众中树立起良好的形象和声誉，以取得理解、支持和合作，从而有利于促进组织本身目标的实现。” 公共关系的三个本质特征： 1.公共关系是一种“公众关系” 公共关系是社会组织与公众之间的关系，社会组织是主体，公众是客体，公共关系是二者之间的互动、动态的关系。 2.公共关系是一种传播活动。 是指通过一列的传播手段，如演讲、传单、展览、记者招待会、电视讲话、广告等活动，在组织与公众之间保持联系，这种传播活动具有一定的行为规范，以保证其正常而有效的开展。 3.公共关系具有管理职能。 公共关系中的组织作为主体，它的活动是有计划、有意识的，并且不断根据变化的情况和反馈的信息，调整自己的活动，所以公共关系具有一定的控制和管理职能。 二：什么是公共关系学 公共关系学是研究公共关系活动现象及其内在规律的科学。公共关系学是一门应用性学科。 它由三大块组成：公共关系理论、公共关系业务、公共关系史。 第一块公共关系理论研究公共关系的本质、功能、地位、作用，研究公共关系的构成、分类、目标、传播机制等等一般性问题。 第二块公共关系业务是现阶段公共关系理论的主要部分，公共关系业务包含的内容十分广泛，包括 1. 确立公共关系目标， 不同的社会组织有不同的目标，政府组织的目标是国家利益、公众利益、竞选目标等等；企业目标有盈利指标、市场份额等等；高等院校有学校发展规模、高校排名、硕士点、博士点规模等等。 2. 收集和处理信息 通过抽样分析、民意调查、召开座谈会、公众访问、咨询服务等形式收集信息，对信息加以分析处理 3. 制定工作程序和工作计划 包括公众的分类、近期目标的确定、传播渠道的选择、费用的预算、人员的安排、时间的设定等等。 4. 组织大规模的传播活动 例如安排领导剪彩仪式、政治人物讲话、文艺团体表演、记者招待会、电视专题讲座、广告牌展示等等 5. 评价活动结果 活动结束后，及时总结经验教训，对成功之处做出总结，对不利之处进行分析，开会商讨，并写出总结分析报告。 6. 公共关系工作人员的职业培训和公共关系机构的建设 有的组织有专门的公共关系部，有专门的人员、设施、办公场所，对公共关系的从业人员要加以挑选、培训，包括理论培训、公关意识培训、公关技术培训、公关心理培训等等 公共关系的历史研究包括其产生、历史背景、必然性、发展阶段、发展趋势等等。 作为一门独立学科的公共关系学，出现在20世纪20年代的美国。它的创立者是伯内斯。1923年，伯内斯写了《舆论之凝结》一书，并在纽约大学开设了公共关系课程，标志着公共关系学的正式产生。1952年，出版了《公