公共关系调查与策划课件.ppt

第九章 公共管理实务操作之一 公共关系调查 公共关系策划 公共关系 “四步工作法” 一、公共关系调查的含义 公关调查 是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。 公关调查的作用 公关活动的实质——提升组织形象 公关活动的前提——了解组织形象存在的问题 找出问题的手段——公关调查 二、公关调查的内容 组织形象调查 社会环境调查 公关活动效果调查 （一）组织形象调查 组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现和特征在公众心目中的反映。 组织形象调查，主要是对组织知名度、美誉度等方面信息的调查。 调查的目的是寻找期望形象与实际形象的差距 1.组织自我期望形象调查 决策层与管理层的目标与期望 员工的期待与评价 组织的现实形态 2.组织实际形象调查 公众辨认与分析 形象地位测量 形象要素分析 （1）公众辨认与分析 每个组织都有其特定的公众 通过对公众的辨认，确定调查对象和范围。 知名度与美誉度的确定 知名度 组织在某一区域内知名度＝ （3）形象因素分析 3.寻找组织形象差距 （二）社会环境调查 政治、经济、文化、法律、社会思潮等 政府机构、法律部门的方针、政策等 传媒的舆论导向、传播偏好等 与组织有关的各类公众信息 （三）公关效果调查 公关活动开展后进行，属于评估阶段的调查 三、公共关系调查的原则 全面性原则（把握总体情况和对这种情况的描述） 代表性原则（样本的代表性至关重要） 客观性原则（统一标准，明确概念或问题） 定量化原则（运用统计学、数学模型进行资料分析，使调查精确化和科学化） 四、公共关系调查的程序 1.确定调查课题 按照调查深度的不同，可将调查课题划分为以下三种类型： 描述性课题（回答“是什么”的问题） 解释性课题（回答“为什么”的问题） 预测性课题（回答“将来会怎样”的问题） 2.制定调查方案 调查方案的构成要素： 调查对象 选择范围 测量的方式 问卷的设计 抽样的类型及其方法 抽样——从总体中按一定方式选择或抽取样本的过程 抽样的类型和方法： 简单随机抽样 系统抽样 分层抽样 整群抽样 多段抽样 简单随机抽样 简单随机抽样，又称为纯随机抽样，是按照等概率原则直接从含有N个元素的总体中抽取n个元素组成的样本（N大于n），如抽签、摇奖等。 练习：假定某系共有学生360人，系学生会打算采用简单随机抽样的办法，从中抽取60人进行调查。具体应该如何操作？ 步骤 （1）首先从系办公室得到一份全系学生的名单。 （2）然后给名单上的每一个学生都编上一个号（从001到300）。抽样框编好后，再用张小纸条分别写上：001、001、……、300并把这300张写好的小纸条放进一个盒子里。 （3）搅乱后，根据题目要求随便摸出60张小纸条。 （4）按照随意摸出的60张小纸条上的号码找到总体名单上所对应的60位同学。这60位同学就构成了本次的样本。 系统抽样 系统抽样，又称为等距抽样或间隔抽样，它是把总体的元素进行编号排序后，再计算出某种间隔，然后按这一固定的间隔抽取元素来组成样本的方法。 练习：要在某大学总共3000名学生中抽取100名学生进行调查。如何运用系统抽样的方法进行抽取？ 步骤 （1）先将3000名学生的名单依次编上号码。 （2）按公式求的抽样间距K=3000/100=30。即每隔30人抽一名。 （3）在1--30的数码中，采用简单随机抽样的方法抽取一个数字，假如抽到12，那么就以12为第一个号码，每隔30名再抽一个，，这样我们便可以得到12，42，72，…，2972共100个号码。 （4）在根据这100个号码，从总体名单中找出一一对应的找出100学生，这100学生就构成了本次的一个样本。 分层抽样 分层抽样，又称类型抽样，它是将总体中的所有元素按某种特征或标志（如性别、年龄、职业、地域等）划分成若干类型或层次，然后再在各个类型或层次中采用简单随机抽样或系统抽样的办法抽取一个子样本，最后，将这些子样本合起来构成总体的样本。 练习：要在某大学总共3000名学生中抽取100名学生进行调查。如何运用分层抽样的方法进行抽取？ 整群抽样 整群抽样，又称聚类抽样，是从总体中随机抽取一些小的群体，然后由所抽出的若干个小群体内的所有元素构成调查的样本的方法。 练习：假设某大学共有100个班级，每班都是30名学生，总共3000名学生。现要抽取300名学生作为样本进行调查。如果采用整群抽样的方法抽取样本，应该如何抽取？ 测量的方式 （1）定性测量 包容性（穷尽性） ——所列的各种概念必须能包含所有可能出现的答案 排他性（互斥性） ——定性的两