公关口才培训教材.ppt

第17章 公关口才 一、导入新课 古往今来，历史的长河早已给我们留下了许许多多的明证。君不见，国际风云中，一场舌战，可免刀兵相见；领导会议上，几句妙语，令人热血沸腾；商海搏浪时，一段利词，可得资财亿万；社交场上，一席恳谈，令人如沐春风！这就是公关口才的妙用！ 二、教学目标 教学目的和要求 通过本章的学习，使学生了解公关口才作用、特点等，掌握公关口才的训练技巧。 教学重点和难点： 　 公关口才的语言技巧训练。不同对象的公关口才技巧。 教学方法：讲练相结合的形式。 教学内容： 三、教学内容 （一）概念、特点、作用及原则 1.公共关系口才 指公关人员为达到公共关系目标在传播活动中有效运用口头语言表情达意的能力。 2.公关口才的特点： 　　　　公关意识、传播沟通、适合语境、繁简适当、热情、庄重、幽默、委婉。 　　　　如：刘姥姥的公关口才 3.公关口才的作用 公关的主要功能是信息传播、协调关系、沟通心灵，塑造形象。公关口才是帮助完成公关功能，促成实现公关目标的制胜武器。 公关口才是市场经济中不可缺少的活动，是人类从竞争走向合作的桥梁，是获取最大利润的手段。 常言道：“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。”一些西方人曾把舌头、金钱、原子弹并提，称之为“世界三大威力”；现在又把口才、美元与电脑同样作为“三大战略武器”，舌头独冠三武器之首，足见口才的社会作用已被推到惊人的高度。 4.公关口才的基本原则 （1）真诚 （2）有益 （3）得体 （4）有礼 （5）有效 （二）公关协调沟通口才技巧 1.提问的口才技巧 2.答问的口才技巧 3.说服的口才技巧 4.赞扬的口才技巧 5.拒绝的口才技巧 6.批评的口才技巧 1.提问的口才技巧 (1)开门见山式。这是交谈中应用最广泛的一种直接提问方法，即一开始就直入正题，看准目标深入下去，不纠缠于其他的细枝末节。如：某公司的公关人员按照公关部经理的要求到销售部了解一些信息，她对销售部部长说：“部长您好，我是公关部小王，我部受公司领导旨意，要求我们对全公司各部门的工作经验作一个总结。我部部长派我来您这里了解一些情况，希望您能帮助我。请问你们部今年在社会上推销公司的产品的情况是怎样的？有哪些特殊的经验呢？” （2）启发诱导式。当对方对某些问题比较敏感，有所忌讳而不便直接询问时，就需要迂回曲折、委婉含蓄地提问。如：一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁，把餐巾系在脖子上。这种不文雅的举动很让其他顾客反感。经理叫来一位侍者说：“你要让这位绅士懂得，在我们餐馆里，那样做是不允许的，但话要说得尽量含蓄。”怎么办呢？既要不得罪顾客，又要提醒他。侍者想了想，走过去很有礼貌地问：“先生，您是要刮胡子呢，还是理发？”话音刚落，那位顾客立即意识到自己的失礼，赶快取下了餐巾。 （3）因势利导式。为紧紧吸引对方思考自己的问题，劝对方接受自己的观点，或是找出解决问题的最佳方案。如：十月革命之后，成千上万的农民来到莫斯科，坚决要求烧掉沙皇住过的房子，列宁与农民的谈话内容。 （4）明知故问式。提问者明明知道自己所提问题的答案，但为了达到自己的目的而故意提问。例如，美国总统罗斯福拒绝朋友的故事。 （5）反问作答式。反问实际上是用问句表达自己确定的思想，反问就相当于否定对方的问题。例如，有一次，萧伯纳的脊椎骨出了毛病，需要从脚上取一块骨头来补脊椎的缺损，手术做完后，医生想多捞一点手术费，便说：“萧伯纳先生，这可是我们从未做过的新手术啊！”萧伯纳笑道：“这好极了，请问你打算给我多少试验费呢？”医生无言以对。 （6）限制选择式。这是一种目的性很强的提问技巧，它能减少被提问者说出拒绝的或提问者不愿接受的回答，帮助提问者获得较为理想的回答。如：一家小面店的老板在为客人煮面时，必问一句：“放一个还是两个鸡蛋？”而不是问：“要不要放鸡蛋？”这样提问就缩小了客人的选择范围，可以多做鸡蛋的生意。 （7）含蓄婉转式。这种提问的意图是为了避免对方拒绝而出现尴尬局面。例如，一个小伙子爱上了一个姑娘，但他并不知道姑娘是否爱他，此话又不能直说，于是他试探地问：“我可以陪你走走吗？”如女方不愿交往，她的拒绝也不会使双方难堪。 （8）协商提问式。如果我们要别人按照自己的意图去做事，应该用商量的口吻向对方提出。 例如，领导要下属起草一份文件，把意图讲清之后，应该问一问：“你看这样写怎么样？” 2.答问的口才技巧 （1）直言式