公关员素质与修养.ppt

* * 第六章 公关员素质与修养 初级公关员 中级公关员 高级公关员 公关员素质要求 1 2 3 4 本章主要内容 公关员素质测定 公关员职业行为标准 公关员素质培养 第一节 公关员素质要求 ▲职业名称：公共关系人员——公关员（简称） ▲职业定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 公关员素质的高低决定着公关活动效率的高低，对组织的发展和组织形象的树立有着直接的影响。 一、品德修养 真诚忠实、公道正派、讲求信誉、谦恭有礼。 二、性格 热情、开朗、大方、乐观、自控力强。机智、灵活、幽默。 幽默是一种生活艺术。幽默是一个美学名词，它泛指有趣或可笑而意味深长的语言、举止、行为。“幽默就是力量”，幽默能帮你与他人建立良好、和谐、愉悦的关系。幽默是人际交往的润滑剂。幽默也是一种乐观的精神状态。 不同国家，不同民族的人幽默感富有的程度也不同。 英国人 法国人 阿拉伯人 日本人 美国人 中国人 三、知识素质 知识素质是指一个人的知识结构与水平。知识结构与水平在很大程度上决定了这个人的业务能力和思维能力。 公关是通才的职业，知识面要求广博。就专业知识而言，要掌握公关原理、公关实务、公关礼仪、公关策划、公关案例分析、公关广告等。还要掌握相关的学科知识。（上世纪九十年代，美国10个公关人员中9个是大专以上毕业生，25%是获硕士学位的，3%是获博士学位的。） 四、心理素质 1.自信心强——克服自卑心理，办事从容不迫、落落大方。 2.开放心理——宽容、豁达、乐于接纳、心态阳光。 3.情商较高——善于控制、调节和管理自我和他人的情绪。 4.意志力强——有毅力、有耐心、有恒心、坚强。 5.兴趣广泛——喜欢横向拓展对事物的爱好,视野广阔, 心胸宽大。 6.气质良好——气质指人的较稳定的个性心理特征。良好 的气质需要取长补短，不断克服缺点、弱 点，学习、汇集各类气质的优点。 ▲四种气质类型： 胆汁质——兴奋型 多血质——活泼型 粘液质——安静型 抑郁质——抑制型 ▲ 每种气质类型都有其积极的一面，也都有其消极的一面，并非哪一种特别好，哪一种特别不好。胆汁质的人精力旺盛，热情豪爽，但脾气暴躁；多血质的人活泼敏捷，善于交往，但难于全神贯注，缺乏耐心；粘液质的人做事有条有理，周到缜密，但缺乏激情；抑郁质的人感觉敏锐，体验深刻，但容易多疑多虑，难于决断。 图文：中国代表赴英申办公关大会成功gong??2008年11月12日?20:13??国际商报  ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 怎样培养高雅、潇洒的气质？ （一）沉稳 1.不要随便显露你的情绪。 2.不要逢人就诉说你的困难和遭遇。 3.在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。 4.不要一有机会就唠叨你的不满。 5.重要的决定尽量与别人商量，最好隔一天再发布。 6.讲话不要有任何的慌张，走路也是。 （二）细心 1.对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。 2.对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。 3.对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。 4.做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。 5.经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。 6.自己要随时随地对有所不足的地方补位。 （三）胆识 1.不要常用缺乏自信的词句 2.不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。 3.在众人争执不休时，不要没有主见。 4.整体氛围低落时，你要乐观、阳光。 5.做任何事情都要用心，因为有人在看着你。 6.事情不顺的时候，歇口气，重新