凡客物流模式介绍12级市场营销.ppt

凡客主页 品牌介绍 来源： VANCL(中文名称是：凡客诚品，简称“凡客”)品牌的名称是其创始人陈年凡客标志和品牌咨询专家、艺术家、演艺界人士、文化人士大家一起选择了很多的名字，最后觉得VANCL这个名字很洋，第二有气质，最后选定了这个，它有中文名字，叫凡客诚品，意思是凡人都是客，是一个诚恳的品牌。而VANCL到底是什么意思呢？有人认为VAN代表先锋，C代表陈年，L包括雷军（原金山集团总裁，VANCL股东之一）。 凡客发展历程 凡客第三方物流存在的不足 对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发展。 如2008年春节过后，凡客网站上的顾客抱怨四起，因为很多快递公司员工回家过年，顾客大量订单被大面积延迟。快的的运力不足使得凡客损失将近1亿，大大影响了口碑营销的效果。 第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量。 据调查，快递公司服务已经成为电子商务交易中消费者投诉最多问题之一，作为供应链中直接与消费者接触的环节，第三方物流服务一定程度上影响公司形象和客户满意水平，选择良好的物流公司对企业发展至关重要。 增加了企业资金周转时间。 由于是第三方物流公司提供代收款服务，导致资金必须在物流公司中存放一段时间，而不是直接交付给企业。这一个过程大大影响了资金的安全，延长了资金运作周期。 凡客选择自建的原因 满足公司日益增长的业务量的需求。凡客诚品自 2007 年成立以来，订单呈现快速增长趋势。随着品牌战略实施，订单更是飞速上涨。自建物流可以很好的缓解凡客诚品的物流压力，为企业的市场营销活动提供支持。 物流作为电子商务企业一个重要板块，承担着直接与消费者沟通的责任，第三方物流服务较差的服务水平已经影响到电子商务企业的发展。B2C 进入“物流为王”时代目前，国内的大多数电子商务企业都将物流直接外包给第三方物流公司，以节省人力、物力。而中国物流行业整体服务水平 相对滞后，很难完全满足电子商务公司的个性化需求，顾客投诉率居高不下。因此而造成的配送延误、信息泄密等，已经逐渐成为电子商务企业高速发展的一个瓶颈。 国内 B2C 企业竞争非常激烈，从中发现，超过30单后，在服务质量便上达不到公司的要求。 前后配送流程对比 坊间流传这样一个笑话：中国邮政说自己速度 快，顺风笑了；顺风说自己价格低，京东笑了；京东说 自己服务质量好，凡客诚品笑了。 “如风达”的成立 在创业伊始的时候，凡客诚品就考虑到物流的重要性，在企业发展逐渐进入 稳健后，公司创始人陈年决定成立自己的物流子公司。 2008 年 4 月，凡客诚品又将自建物流系统分离出来， 成立独立的如风达快递公司， 并只为凡客诚品服务， 主要保障核心城市的最后一公里配送服务。 现今开通北京、上海、广州、武汉、成都等28座城市的150余个站点。 作为凡客诚品体验服务的第一线，“如风达”一直秉持“服务有起点，满意无终点”的服务理念，从规范流程、创新服务、建设员工、树立品牌形象等方面不断完善服务细节，提高服务质量。力求做到以客户体验为中心，微笑服务为准则，让所有凡客客户，亲身体验到如风达快递 “快捷、优质、高效”的服务。 凡客物流包装 据内部人员介绍，所有凡客诚品的包装箱是没有封箱胶条的，很多人对此不理解。 他们解释称“我们有很多的手续，尤其后一关，一旦试穿不满意，我们一上封箱胶条，整个箱子就废了。” 于是，凡客诚品采取不上封箱胶条的办法。 而事实上，这个包装箱盒子的成本非常低，“只不过我们选择的供应商的工艺是很好的，而且是环保的。管理就在于细节。” 凡客诚品的核心特色 快递公司与企业自建 配送队伍的最大不同，在于前者以盈利为目的，追求发货量和配送费。后者却以 服务为目的，争取客户进行二次以上消费。 服务特色 工作效率高 凡客诚品北京库房中心，两名员工按照拣货单在配货。从接到顾客订单到配好货一般只需要一个小时。 开箱试穿服务 衣服在购买之前无法试穿，是困扰不少网购族的一大难题。而VANCL凡客诚品，率先推出开箱试穿服务，货物送到家后，顾客可以像在传统服装实体店一样，试好了再付钱，不满意可拒收。 上门退货服务 凡客诚品对社会公开许诺上门退货服务。有很多公司不愿意退货，会为退货设置各种各样的门槛。但是在凡客，退货基本是无条件的 服务效果 据凡客诚品统计，与第三方物流相比，如风达的服务质量