动机与旅游消费者行为讲义课件.ppt

第二章 动机与旅游消费者行为 张 蕊 2011年9月23日 主要内容 2.1 复习回顾 2.2 动机冲突 2.3 动机分类 2.4 旅游动机 2.5 讨论小结 2.1 复习回顾 2.1.1 需要、动机和行为的关系 2.2 动机冲突 2.2.1 双趋冲突 2.2.2 趋避冲突 2.2.3 双避冲突 2.2.1 双趋冲突（Approach-approach conflict ） 2.2.2 趋避冲突（Approach-avoidance conflict ） 2.2.2 趋避冲突（Approach-avoidance conflict ） 2.2.3 双避冲突 前有狼，后有虎 2.3 动机分类 2.3.1 根据动机的显现性分为： 显性动机：消费者意识到并承认的动机。 隐性动机：消费者没有意识到或者不承认的动机。 消费行为：购买一辆凯迪拉克 显性动机：大汽车更舒适、有上佳表现的高品质汽车、好几位朋友开凯迪拉克… 隐性动机：显示我成功、显得强有力和有个性… 2.3 动机分类 2.3.2 根据动机的性质分为： 生理性动机 社会性动机 2.3 动机分类 2.3.3 根据动机在行为中所起作用的大小分为： 主导性动机 辅助性动机 2.3 动机分类 2.3.4 根据引起动机的原因分为： 内在动机 外在动机 2.3 动机分类 2.3.5 根据引起动机的影响范围和持续作用的时间分为： 长远动机 短暂动机 2.4 旅游动机 你想去旅游吗？ 你想去哪旅游？ 你想和谁去旅游？ 你为什么想去旅游? 2.4 旅游动机 2.4.1 旅游动机的定义 人们为什么要旅游？ 旅游动机是引发、维持个体的旅游行为，并将行为导向某一个旅游目标的内部心理过程和心理动力。 2.4.2 旅游动机的层次 放松动机 刺激动机 关系动机 发展动机 实现动机 2.4.3 关于旅游动机的研究 1、邱扶东，旅游动机及其影响因素研究 不同性别、文化水平，无显著差异； 不同年龄、职业与家庭人均收入，显著差异，尤其收入有非常显著差异； 从众动机 2、 Zhang Qiu Hanqin, Terry Lam. Ananlysis mainland Chinese visitor’s motivations to visit Hong Kong. 旅游者去香港旅游，推的因素主要是知识、地位和促进人的关系，拉的因素主要是高技术形象、消费和可进入性； 知识和地位动机明显影响旅游次数，收入对动机有影响。 3、 Mentin Kozak. Comparative analysis of tourist motivations by nationality and destinations. 设计了一个2×2的研究，比较同一客源地的旅游者去不同目的地旅游的动机差异和在同一目的地旅游的来自不同客源地的旅游者的动机差异； 结果发现，4个比较组在绝大多数的推和拉的动机领域都存在显著差异，说明客源地和目的地都会影响旅游动机。 4、 Samuel Seongseop. The influence of push and pull factors at Korean national parks. 韩国居民参观国家公园的推的因素有家人一起、学习、欣赏自然资源、健康、逃避日常生活、冒险、友谊，拉的因素有重要的旅游资源、信息、便利的设施、交通、可进入性。 不同的性别、年龄、职业和收入组的旅游动机存在显著差异。 2.4.4 旅游动机的类型 田中喜一的旅游动机分类 麦金托什的旅游动机分类 身体健康的动机、文化的动机、交际的动机、地位与声望的动机。 较全面的旅游动机类型 2.4.5 旅游动机与旅游市场细分 根据旅游者旅游需求的差异，把一个整体旅游市场划分为若干个旅游消费者群体，这一过程成为旅游市场细分。 对于旅游供应商而言，充分理解旅游动机以便进行市场细分是非常有价值的工具。 产生到某地 旅游的动机 2.4.6 旅游动机的激发 影响旅游动机的因素 旅游动机的激发策略 美国联合航空公司英国航线促销广告 我们将按皇家礼遇待你在英国皇家卫队的帽子具体标明了航空公司的服务，颇投英国人所好。 美国西北航空公司世界渡假服务广告 西北航空公司世界观渡假计划，统一安排，统一标价惊涛巨浪之中的冲浪人是那么尽情，西北航空公司可以提供各种强剌激的渡假一揽子服务。 马来西亚旅游广告 在你赴远东、美国、澳大利亚、新西兰、英国或欧洲的途中，尝试一下热带生活椰子、海滩、湛蓝的大海构成了马来西亚的“热带”生活。 影响旅游动机的因素 旅游主体：旅游需要；对旅游景点的知觉、兴趣、爱好；旅游者的自身知识水平、个体经验与想象力；时间与金钱 旅游对象：独特性、动态性、民族性、旅