如何做一个称职的店长培训课程.ppt

你认为店长在销售 能力和管理能力 上，具备哪一块能力更重要？ ２、店长应具备的态度 Ａ、有归属感、忠于专卖店；　　　　　Ｂ、主动、力求上进； Ｃ、具备责任心；　　　　　　　　　　Ｄ、团队精神；　　　 　　　 Ｅ、尊重及照顾下属；　　　　　　　　Ｆ、果断、命令不忘教育； Ｇ、以身作则;　正人先正己，做事先做人 Ｈ、个人魅力(知识\人格\情感) ①领导力 ：决策力、激励能力、洞察力、执行能力、计划力 ②沟通协调力 （　。。。） ③个人的魅力 ：道德力、亲和力、工作力、榜样力 ④学习能力（学习的三个为什么？）你一定要做行内的专家。  ⑤系统思考力 　　⑥意志力 　　　⑦培训能力  ４、店长十诫  （1）总是在背后批评经营者： （2）经营者的每句话都当圣旨： ４、店长十诫  （3）处事犹豫不决，当断不断： （4）工作得过且过，没有设立高标准： ４、店长十诫  （5）喜欢独占成果： （6）企业基本的组织运作机制理解不够深刻与透彻： ４、店长十诫  （7）不会培训部下： （8）不具备基本知识： ４、店长十诫  （9）只会提供与汇报对自己有利的情报： （10）只会注意别人缺点，从不关心别人优点： ５、店长对待下属的方法  （1）、对待下属的工作： a. 树立威信(实事求是、对事不对人). b. 多与下属沟通，了解他们的想法、难处，但必须掌握好一个“度”(关心少了，下属会说你太过冷漠；反之，又会让人产生误解。 总之，无论做什么事，都要告诉自己和下属，团结才是推动一个集体向前发展的动力！) ５、店长对待下属的方法  （2）、提升下属3倍干劲的赞美方法： ①??奖励的效用 ②??高明的赞美方法 ??该赞美什么?如何赞美? ③??何时赞美 ⑤??何处赞美 ５、店长对待下属的方法  ①该叱责什么： ②为什么叱责： ③以怎样的态度： ④?如何表达： ⑤?什么时候叱责： ⑥?在何处叱责： 1、店长的职位描述 公司终端卖场的管理者 公司政策分项计划的具体责任者 公司终端卖场形象的主要维护者 公司终端卖场店员工作的主要监督者 （1）店铺日常运作 a.监督、协调全店服务及销售工作； b.确保开铺、收铺，安全流程运作； c.监督收款程序，收、支两条线； d.确保设施完好正常运转，对设备管事进行工作指导； e.维持店铺（货场及仓库）整齐美观；(增强员工幸福感 ） f.店内货品、设施及现金安全； g.每天销售报告，每周营业状况分析； h.陈列工作及促销宣传品的布置； i.每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理； j.每天班前班后会的召开，保持员工及公司之间的沟通； k.召开领班例会，总结工作，布置任务，了解一线问题，协助解决； （2）货品管理  a.店内存货周转正常，协助仓管作好配货工作； b.根据市场变化及公司要求结合店铺实际情况灵活改变店内货品陈列方式及更新陈列货品（原则上应按照公司的陈列标准严格去执行）． c.收货及进货程序，确保正确无误； d.了解本地市场，了解竞争对手状况，分析对顾客的影响，积极反映及提出建议给予有关部门； e.分析本周十大畅销货品、十大滞销货品，对滞销货品采取措施，促进销售，畅 销货品确保货源； a.员工的纪律及考勤 b.分配店员人手，编班排表。（合理控制人事成本） c.人事调动，纪律处分及晋升下属 d.员工培训计划，并追踪执行情况，及新员工的招聘。 e.公司资讯，向员工加以解释并落实执行 。 f.处理员工间的人际关系，提高团队精神 。 g.如开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜 。 h.安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成 。 i.每周与员工单独沟通至少两次，并有书面记录，进行本月达标设定，上个月的绩效评估，如有需要则进行个别 辅导 。 j.为员工设定发展计划，并保持追踪 。 （4）顾客服务  a.指导及监督下属以专业的服务态度推销货品，提供优质顾客服务，灌输顾客第一，营运第一的观念，追踪考核员工的服务标准。 b.处理顾客的投诉与异议。 c.建立顾客与店铺（公司）间之关系，以增进顾客对品牌之信心。 a.?形象代言 b.?达成订定的数值目标 c.?实行店头的行动计划： ①.促销前期宣传的推广 ②、促销期间的执行 ③、促销后的检讨 ④、新商品、服务的推广 。 ⑤、从业人员商品专业知识的提升 。 ⑥、从业人员稳定力的提升以及指导教育 　所谓“知己知彼、百战百胜”，要给足了情报才可以做出正确的判 断，从而订定出正确的因应策略。因此为了得到这所有的市场信息，所以 为总部站在一线上收集所有的有关情报就是店长的一项重要工作。 一般的情报收集分成几个方向来执行：