《新NOD32常见问题解决措施》.doc

常见技术问题处理文档 常见的不能激活的问题 1 一：激活失败，请检查网络连接是否正常。 2 二：激活 ESET NOD32时，出现错误代码46，无法激活。 3 三：激活 ESET NOD32时出现错误代码62，无法激活。 3 四：为何激活时出现错误代码79、80。 3 五：64位版的 ESET NOD32防病毒软件如何激活？ 3 常见的不能更新的问题 5 一：更新时提示“未经授权的访问”？ 5 二：更新病毒库提示“不明严重错误0x00、一般编译器错误”等现象？ 7 三：校园网、教育网用户如何设置 ESET NOD32 从国内服务器更新病毒库？ 7 四：更新 ESET NOD32时频繁弹出“请输入存取密码”，怎么办？ 9 五：安装 ESET NOD32 ，更新新病毒库时提示“写入磁盘错误”或“创建临时文件时出错”？ 9 六：设置ESET NOD32 3.0版本使用代理服务器升级病毒库？ 11 七：设置 ESET NOD32 3.0版本使用国内服务器升级病毒库？ 13 常见的病毒防护及处理问题 15 一：如何删除病毒区内的病毒？ 15 二：扫描的时候出现：“MBR区物理磁盘未查明的TSR.BOOT病毒 [ 7 ] .”的提示。 16 三：同时安装了 ESET NOD32、瑞星防火墙之后无法打开网页？ 17 四：ESET NOD32在右下角的任务栏不断弹出病毒警报，如何设定不弹出警报并自动清除病毒？ 18 五：扫描时出现很多蓝色的“开启 （文件被锁定）时发生错误”字样。 20 六：如何设置 ESET NOD32自动处理发现的病毒？ 21 常见的不能激活的问题 一：激活失败，请检查网络连接是否正常。 解决方法： 激活 ESET NOD32时，需要连接到internet，请您检查你的计算机当前是否连接到了互联网。例如：能否打开网页进行浏览，能否上QQ等。 若你的计算机已经连接到了互联网，可以正常浏览网页，这种情况属于： 我们的服务器正在进行升级中，暂时停止了注册激活服务，请无需担心。 您可以先取消激活过程，继续使用 ESET NOD32，请您在1-2小时过后点击桌面上的激活程序图标重新尝试激活即可。 注意：在激活完成后，您将无法更新新病毒库，其他功能不受影响，非常抱歉给您带来的不便。 若您的计算机打不开网页，也不能上QQ等，请检查你的网络连接，必须时请您联系您的宽带提供商获得帮助，连接上网后在激活 ESET NOE32 。 二：激活 ESET NOD32时，出现错误代码46，无法激活。 原因如下： 您输入的激活码错误，请仔细核对字母和数字的区别然后再次重新输入。 详细请参阅下面的对照表，注意有斜线的为数字0，没有斜线的为大写字母o，所有字母均需大写。 三：激活 ESET NOD32时出现错误代码62，无法激活。 错误代码62：由于特殊的原因，您的IP不能激活这个激活码。 如果您是购买的零售的NOD32产品，请点击错误代码62下面的链接网站，或访问此网址直接填写： ? /activation/ess/error.php 填写相关的资料提交后：技术支持工程师将回复你的电子邮件，请注意查收邮件。（注意在填写资料时请务必填写正确的您的电子邮箱） 2、与360安全卫士合作的 NOD32防病毒软件目前只在中国大陆地区开展6个月免费试用。如果您是国外用户，将不能参加此活动。 四：为何激活时出现错误代码79、80。 若在激活时出现错误代码79、80的提示，这是您的激活码已经多次激活过了，请不要重复激活此激活码。 一般情况下，ESET NOD32 的产品激活码只能在一台电脑上激活使用（多用户版除外），如果你在多台电脑上使用同一激活码，则会被认为越权使用而封停。请将激活码发送至：support@,或拨打热线：0769 五：64位版的 ESET NOD32防病毒软件如何激活？ 如果您使用了64位操作系统需要安装64位的 ESET NOD32，而我们又没有提供64位版的激活程序，你可以参考以下步骤来激活，此指南也适用于其它普通版安装程序需要用激活码激活的情况。 登陆此地址下载64位的 ESET NOD32防病毒软件： /eset/ess_ac_nt64_chs.msi 2、登陆此地址下载64位的 ESET NOD32安全套装： /eset/eav_ac_nt64_chs.msi 常见的不能更新的问题 一：更新时提示“未经授权的访问”。 如果你在更新时出现以下“未经授权的访问”的错误提示。 更新提示“未经授权”是同时使用了代理和国内服务器升级造成的。解决方法如下： 打开 ES