甘肃移动全球通服务营销策略探究.pdf

目 录 1 绪论 1 1.1 研究背景及意义2 1.2 论文研究的内容及方法3 1.3 论文研究的框架 3 2 理论综述6 2.1 市场营销理论概述 6 2.2 STP 理论 7 2.2.1 市场细分 8 2.2.2 目标市场选择 8 2.3 服务营销理论 8 2.3.1 服务营销的特点与内容 9 2.3.2 服务定价 9 2.3.3 定价目标与定价方法 10 2.3.4 服务渠道与选择 11 2.3.5 服务促销与促销组合 12 3 甘肃移动全球通服务营销现状与存在问题14 3.1 甘肃移动通信有限公司简介 14 3.1.1 甘肃移动通信有限公司基本概况 14 3.1.2 甘肃移动组织结构图 15 3.2 甘肃移动产品概况 16 3.3 甘肃移动全球通产品在服务营销中存在的问题 18 4 甘肃移动全球通面临的环境分析22 4.1 宏观环境分析 22 4.1.1 移动通信行业发展过程与现状 22 4.1.2 移动通信行业发展趋势分析 24 4.1.3 行业政策环境分析 25 4.1.4 经济环境分析 27 4.1.5 人口环境分析 28 4.2 微观环境分析 30 4.2.1 省内竞争对手分析 30 4.2.2 消费者分析 32 4.2.3 市场新进入者分析 35 4.3 甘肃移动新业务的SWOT 分析 36 4.3.1 优势分析（strengths ） 36 4.3.2 劣势分析（weaknesses ） 36 I 4.3.3 机会分析（opportunities ）37 5 甘肃移动“全球通”服务营销策略 40 5.1 全球通目标客户及定位40 5.1.1 全球通目标客户40 5.1.2 全球通产品定位42 5.2 全球通产品策略44 5.2.1 全球通服务产品设计45 5.2.2 全球通服务产品品牌策略48 5.2.3 全球通服务新产品开发49 5.3 全球通定价方法与策略53 5.3.1 全球通定价方法53 5.3.2 全球通定价策略55 5.4 全球通渠道策略60 5.5 全球通促销策略65 5.5.1 全球通积分奖励计划65 5.5.2 全球通促销媒体的选择69 5.6 全球通人员策略70 5.6.1 服务人员70 5.6.2 服务的人力资源管理70 5.7 全球通有形展示71 6 甘肃移动全球通营销服务策略实施建议 74 6.1 重建市场导向型的组织结构74 6.2 整合现有的供应价值链75 6.3 开发有效的人力资源管理机制76