服务型领导、组织承诺和员工离职关系的实证研究.pdf

Classified Index: CODE: 10075 U.D.C: NO: A Dissertation for the Degree of M. Management An Empirical Study of the Relationship Between Employee Turnover and Service Leadership, Organizational Commitment Candidate: Zhang Qiongyue Supervisor: Prof. Liu Yanqiao Academic Degree Applied: Master of Management Specialty: Business Management University: Hebei University Date of Oral Examination: June, 2014 摘 要 摘 要 领导力是企业成长的重要动力，也是企业成败的一个关键因素。经济全球化的今天 对领导者提出了更高的要求。本研究以国有背景的企业员工为研究对象，探讨了服务型 领导、组织承诺和员工离职三者之间的关系。 本研究综合运用了文献查阅法和实证分析法进行研究，回顾了服务型领导、组织承 诺和员工离职的相关理论，提出了研究构思与假设；根据已往的成熟量表进行问卷设计， 并进行小样本测试，以删除内部不合格的题项，对修改后的问卷再进行大规模发放和回 收。运用 SPSS21.0 对回收的有效问卷进行描述性统计分析、信度和效度检验以及因子 分析，并对三个变量进行相关分析和回归分析，进一步了探讨员工的个人特征对服务型 领导方面是否有显著差异。 在上述研究的基础上，本研究得出以下结论：1.服务型领导与员工离职呈显著负相 关，领导者为员工提供服务可以更好的减少员工离职；2.组织承诺总体与员工离职呈显 著负相关；3.部分员工个人特征对服务型领导有显著影响，具有不同个人特征的员工在 服务型领导感知方面有显著差异。同时也揭示了服务型领导、组织承诺与员工离职不同 维度之间的影响关系。 最后，针对实证研究结果，本研究提出了相应的对策和建议。1.在中国文化背景下， 尤其是在国有企业中应积极倡导和建立以服务型领导为导向的企业文化，营造服务型领 导的氛围和环境，以增强领导者的服务意识。2.提高员工的组织忠诚度和组织认同，增 强员工的责任心与主动性，使其自觉追求企业与个人的共同发展。 关键字 服务型领导 组织承诺 员工离职 I Abstract Abstract Leadership is an important driving force of enterprise growth, is also a key factor in function of enterprise. Today of economic globalization for leaders put forward the higher request. This study with the background of the state-owned enterprises staff as the research object,