复件报纸读者关系管理地研究.pdf

中文摘要 报纸与读者的关系是报纸发行营销活动中最重要的一种关系。在激烈的报业 竞争环境下，读者作为报纸最宝贵的资源，已经是无可非议的事实。源于营销学 客户关系管理理论的报纸读者关系管理，作为一套现代的管理理念和管理机制， 有利于报纸与其读者长期关系的维系，实现报社资源的优化配置，从而提高我国 报业的公众形象和综合效益。 报纸读者关系管理是一项复杂的系统工程。其成功实施需要具备三个必要条 件：读者意识、现代管理信息技术、业务流程的改进，三者缺一不可。报纸读者 关系管理主要通过识别读者、建立读者关系、维系读者关系、开拓新读者四个阶 段来实现。 就我国报业来说，报纸对读者关系管理的重视程度越来越深，但真正实现读 者关系管理的报纸仍然是少数。面对当前残酷的报业竞争，我国报业应从重构报 纸的“读者意识”、进行信息技术建设等方面加强读者关系管理。 关键词：报纸，读者关系，读者意识，管理 Abstract Itisoneofthemost in importantrelationshipsnewspaper activitiesbetweenthe andthe reader．Thereader selling newspaper becomemainresourcesfor newspaper．ReaderRelationship from derives beneficialfor Management，whichCRM，is keeping term the long relationship，promotingimageofnewspaper． Reader isa RelationshipManagementcomplexsystem．There arethree conditionsforsuccessfulReader necessary Relationship information Managementapplication：readerconsciousness，modem of thefour technology,thepromotionworkingprocedures．Andsteps ofReader of RelationshipManagementapplicationare：recognition ofreader reader reader,establishment of relationship，keeping ofreader relationship，expanding relationship． Reader