中国电信集团总部员工激励机制探究.pdf

刖 旨 在通信业迅猛发展的今天，企业面临国际、国内电信激烈的市场竞争，面对国内 电信业新的机遇和挑战，中国电信适时提出建立世界级现代电信企业的宏伟目标，并 实施了一系列管理体制创新，在这种宏观背景下，研究中国电信集团公司总部员工的 激励机制，不断完善电信企业的激励机制对企业留住核心人才，提高企业员工的工作 积极性、创造性有着重要的现实意义。 本论文针对员工激励的相关问题进行了充分的调研。首先对中国电信集团公司总 部员工进行了为期三周的访谈，共访谈员工50余人次，形成《中国电信集团总部员 工访谈报告》，并对相关问题展开问卷调查，形成《问卷调查分析》，作为课题报告分 析的基础。其次，分别就与员工激励的相关问题拜访或电话访谈了摩托罗拉、GE等 知名外企，并形成相应的访谈报告。另外，还对中国电信集团公司广西、海南、湖南、 湖北、四川等分公司的员工激励情况进行了调研，掌握了课题研究所需的第一手资料。 本论文在对激励理论、激励模式进行概括分析的基础上，对国内外典型企业的激 励机制进行了概述，根据中国电信总部员工访谈和问卷调查的结果，对中国电信集团 总部员工的激励现状进行了剖析，分析了面临的形势和存在的问题，并根据中国电信 集团公司总部人力资源的特点，将总部员工分为七大类，在此基础上，对中国电信集 团公司总部的核心员工进行了具体界定。论文分别从物质激励和非物质激励两个方 面，提出中国电信集团公司总部员工激励机制的总体框架和总体方案设想，并根据总 部员工分类结果，提出了各类员工的激励重点。最后，笔者针对集团公司总部目前激 励机制方面存在的相关问题，如绩效考核、员工招聘与退出、劳动合同的签订等，提 出了相应的建议，供主管部门参考。 摘 要 随着中国电信政企分开、业务剥离、南北拆分后，国内电信业形成了以七大电信 运营商为主新的竞争格局，电信市场竞争日趋激烈。运营商之间竞争的本质将是企业 之间各类人才的竞争，特别在中国正式加入WTO之后，外资企业正分阶段地进入国 内电信市场。这必然会加剧国内电信业人才的争夺。面对这种强劲势头，本论文的研 究目的是不断完善集团公司现有员工激励机制，提高企业员工的工作积极性，留住核 心人才，在激烈的市场竞争中抢占人才先机。 本论文研究方法是根据马斯洛的需求层次理论、x理论、Y理论和现代的目标设 置理论、期望理论、公平理论，并依据大量对总部员工和其它企业的访谈结果，从物 质激励和非物质激励两个方面阐述中国电信总部员工激励的现状，通过分析发现中国 电信总部员工激励机制主要存在缺乏激励机制的岗位规划和岗位分析等基础性工作； 薪酬水平结构不合理，缺乏市场性，公平性；股票期权未能体现业绩和个人贡献的因 素；双通道晋升机制不对称，技术业务通道吸引力不够；教育培训尚未作为激励的重 要因素来考虑，培训方式单一、效果的落实不力；续效考核缺少客观的评价标准等等 问题，提出了有针对性的解决办法。 本论文重点研究中国电信总部员工的激励机制，从物质激励和非物质激励两个方 面对不同层次和类别的员工激励机制的改革提出总体方案设想，建立激励机制的总体 框架。在物质激励方面，提出薪资体系改革设想，建议实行差别化的薪资政策、增加 工资等级、引进职位评价系统；制订差别化的企业福利政策，重点向贡献倾斜；扩大 股票增值权的发放范围，并与员工业绩评估的结果相结合。在非物质激励方面，提出 企业文化激励的重要性，考虑带薪休假的积极性，将培训作为一种激励手段，注重员 工的职业发展，处理好竞争上岗中不同来源竞聘者的比例关系，并重点为员工提供可 供选择的激励包。 本论文提出了的三条创新性建议。第一是按中国电信的员工按级别和贡献分为四 个层次：决策层、骨干层、实施层和维系层：按职位、学历、年龄和知识结构特点， 对企业贡献的大小分为A—G七个类别，在此基础上提出了企业核心员工的界定；第二， 根据马斯洛的需求层次理论，对不同类别、不同需求的员工提出了个性化的激励措施。 第三，提出了采用激励包的形式为员工提供可选择的激励空间，即实现了对员工宽边 界激励。 4 ABSTRACT Aftera seriesofrestructuresofthetelecommunicationinChina