国有外贸X公司合作进口业务流程再造探究.pdf

摘要 在2001年中国加入世贸组织之后，国有外贸企业所享有的特权不复存在，随 之而来的是市场激烈而严酷的竞争压力。次级贷危机的冲击，又使得外贸企业的 生存面临严峻的生与死的考验。 本文主要研究了国有外贸企业X公司的服务质量改进。针对X公司的合作 进口业务流程中实际存在的问题做了大量的数据收集、分析和论证，最终提出业 务流程再造方案。本文首先分析了国有外贸企业的背景，然后介绍了流程再造理 论和方法。采集合作进口业务流程中内部审批耗时数据作为样本，使用描述统计 量分析得出耗时均值，然后运用服务蓝图、IDEF0模型和ASME方法对目前的合 作进口业务流程进行分析诊断。另外发送调查问卷三十份，调查目前业务流程内 部审批系统的主要使用者，对内部流程审批系统的使用感受。最后针对发现的问 题提出流程再造的具体解决方案。 本文通过业务流程再造的手段，对合作进口业务流程进行剖析和重新设计， 揭示了问题的存在，有利于实际问题的改善，具有很强的现实意义。根据新流程 的设计方案，流程运行时间可以减少40．15％，实现了提高服务速度，增强核心 竞争力的目标。另外，企业流程改进不是一朝一夕的事情，流程的改进应该是连 续不断的过程。 关键词：国有外贸；业务流程；流程再造 Abstract AfterChina the into WTOin200 entry 1，the state．owned privilegesenjoyedby trade weretaken a full foreignenterprises away,followedbymarketof competitive ofthe pressures．The crisisalsomakesthe impact subprime trade foreignenterprises faceamatter oflifeanddeath． This thesisstudiesthebusiness ofthestate．owned process company--X intendstoseeka of Company,and wayservice thesisfocusonX improvement．This Company’Sbusiness and abusiness import processsetup processreengineering programbyalotofdata andverification．At collection，analysis first．thisthesis the ofstate—owned analyzes trade background thenintroduces foreignenterprises，and the ofbusin