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价值系统的缔结：基础、角色设计与系统协调 硕士生：黄晓岚 导 师：李东教授 学 校：东南大学 摘要 随着顾客对自身利益追求的认识深化，企业赢得并长期保留住顾客的难度在日益增加。总的来说，顾 客利益的深化集中体现在顾客追求个性化的，以自我价值实现为主要特征的需求．这种新的顾客利益趋势 产生了建立新的供求关系的迫切需要：从作为供方的企业角度。应采用立体化的产出的战略思维方式，。立 体化产出’不仅包括产品和服务，还与知识、关怀和体验等多种因素的结合，这种多因素的结合，拓宽了 顾客利益的内涵，有利于建立巩固的顾客群体．从作为需求方的顾客角度看，顾客越来越希望按照他们的 新生活理念和消费需求，影响甚至主导企业，使企业和他们一起开发能产生“情感共振”的产品．因此， 优秀企业所提供给顾客的不仅仅是在产品，更重要的是为顾客提供一个与众不同的消费体验．这种带有独 特性的、由供求双方共同确定的消费体验只能产生于本文所研究的价值系统，而不单是传统意义上的企业． 顾客价值深化是企业和顾客之间各种联系，也就是价值系统发展的出发点和归属点。 价值系统所思考的是产出和顾客价值创造的新机会，以及相应的新的创造方式：首先，对资源和能力 的配置。以往的基于价值链式的价值创造方式已经不能满足如今的价值系统的运营需求，企业只有采用合 作式竞争组建顾客价值创造系统，共同深化顾客价值，才能站稳市场。其次，与顾客之间的重新整合。顾 客需求和顾客价值所发生的变化是价值刨耨所认为竞争取胜的关键，所以顾客不再是简单产品或服务的接 受着，而是在企业的引导下参与价值创造者之一． 从其组成要素的角度看，价值系统是一个将供应商、制造商、分销商，零售商直到最终顾客连成一个 整体的功能网状结构，是一个优势互补，分工协作的紧密联盟，能够敏捷满足顾客的需求。所以其组建的 逻辑过程，以及各组成部分的角色分配设计。以及之问复杂性的协调，都会影响到整个价值系统的发展。 本文的主要目的是：通过定性分析和案例分析，围绕着深化顾客价值这一战略目标，探讨价值系统构 建的关键问题与关键策略，具体讲就是价值系统的角色设计与协调策略问题。本文的创新之处是在价值网 理论指导下，提出并论证了抽象的价值系统中各具体角色的形成过程，这为如何协调角色之问的关系，通 过合作行动优化价值系统并创造持续竞争优势提供了一个独特的途径。本文的研究是在理论分析的基础 上，对价值系统这一崭新的组织管理问题进行初步探讨，由于问题本身的复杂性以及影响因素的广泛性， 本文的研究只是对价值系统所作的有限思考和尝试，希望能够为未来的相应研究提供一些支持和帮助。 【关键字】价值系统 顾客价值 创造价值 角色设计 系统协调 产出 价值罔 【论文类型】应用研究 IⅡ THE CoNCLUSIoNoF、-妞UESYSTEM：TItEBASE、THEROLES AND DESIGNAnoNTHESYs．IEMCooP]团栅oN XiaoILaua U Southeast Graduate：l-luangSupervisor：．PirOfo Dong University Abstract Withtheintension ol the market,andIramtormationofthecustonlers’value competition 10 themarketand”∞rvetlae customersisinore and entrepreneurs鲥011capture primary important．Bylarge，the different searchthe to∞meturethevalueoftheirown．So