个人理财产品服务价值探究——以招商银行南宁分行为例.pdf

个人理财产品服务价值研究 一一以招商银行南宁分行为例 摘要 个人理财业务作为商业银行新兴的业务之一，在西方国家的银行，个人理财业务是 银行最看重的业务，其获得的利润占据银行利润的30％甚至更多，带来的rfl问收入是银 行的一笔巨大收益，而且个人理财业务在经济高速发展的今天，给银行带来的不仅仅是 财务上的增加，更多时候银行可以通过理财业务达到风险规避，吸收存款，增加资金流 动能力等等目的，所以个人理财业务在银行的各项业务巾古据的地位越来越重要。随着 ’ ? 外资银行的逐渐深入，以及rfl资银行的纷纷扩张，个人理财业务在rfl国呈现井喷的状况。 在此背景下，本文以招商银行南宁分行为研究客体，首先通过大量的阅读国内外相 关文献，掌握了相关领域国内外的研究现状，总结概括了顾客让渡价值，服务价值，以 及个人理财产品的国内外发展状况等等研究成果，在了解了研究现状以后结合自身的实 地调查分析的结果，概括得出个人理财产品的服务价值构成影响因素，接下来根据研究 客体的实际情况结合前人的研究成果，提出研究模型，以及研究假设，制定出了相应的 调查问卷实施实证调查研究，通过实地调查的方式获取一手调查数据，并且运用统计学 软件对数据进行统计分析，包括因子分析，相关分析，方差分析，得出如下结论：服务 价值对顾客总价值存在重要相关性；顾客总价值与顾客满意度存在正相关关系：服务价 值构成要素重要性排序；人口统计变量对服务价值存在感知差异。 关键词：招商银行南宁分行；个人理财产品；服务价值；顾客总价值． Ch i naMerchantsBankBranchI nNanni PersonaI Fi nanci aI ng ProductsAndServi cesOfVaI ueResearch ABSTRACT Personal as financialservicesoneofthe businessofcommercial emerging banks， commercialbanksinwestern financialservicesisthebankmost countries，the personal valued moreofthe of middleincomeisa business，its profitoccupies30％orprofitbank，the banka the financial businessin hugeprofit,andpersonal management today’Shigh-speed economic thebanknot financial timeCanbe development，to onlybrought increase，more reached bankfinancialbusiness flow andSO through risk，deposits，increasecapitalcapacity on the financialbusinessinthe businessis moreand purpose，SOpersonal banking becoming