公共服务导向下省级政府门户网站绩效评估研究.pdf

中文摘要 摘要：在信息化大背景下，政府门户网站作为政府提供公共服务的平台和渠道， 已经逐渐成为政府与公众之间互动交流的重要平台。我国省级政府门户网站的建 设仍处在起步阶段，因而在指标体系和评估方法方面仍存在着不足，并亟需得到 解决。 本文在总结国内外文献的基础上，并结合省级政府门户网站的特点以及公共 服务理论，构建出公共服务导向下的省级政府门户网站绩效评估指标体系。该指 标体系从信息公开、在线服务、公众参与和网站设计这四个方面全面评估省级政 府门户网站。同时，本文采用理论研究与实证分析相结合、定性研究与定量研究 相结合的评估方法。首先，通过使用层次分析法来确定省级政府门户网站的各个 权重，使其尽可能的符合实际工作。接着，考虑到省级政府门户网站的具有多因 素、多目标和复杂性，使用模糊综合评估法来评价省级政府门户网站。最后，本 文以北京市政府门户网站和河南省政府门户网站为例来进行实际应用，以此来证 明本文所构建的指标体系和评估模型是行之有效的。 本文的创新之处在于构建了一套系统、有效、客观、全面的公共服务导向下 的省级政府门户网站绩效评估体系，并且使用了层次分析法和模糊综合评估法等 定量方法。本文研究成果可用于衡量省级政府门户网站的综合水平，指导省级政 府门户网站的建设和发展。 关键词：公共服务；省级政府门户网站；绩效评估 分类号：C931。1 ABSTRACT of websites the information，thegovernmentportal ABSTRACT：Underbackground ofthe thecommunication becomean between (GPWs)haveimportantplatform constructionofthe GPWsisstill andthe present，the provincial governmentpublic．At ontheindex and aresome system inan shortages earlystage．Therefore，there these needtobesolves evaluation urgently． methods，andshortages and research thedomestic literature，and of foreign Inthefoundation summarizing GPWsandthe service ofthe theory,the withfeatures provincial pub